《前厅客房服务与管理》复习题及答案-模块九xt.docVIP

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模块九离店结账服务

1.客账管理主要包括哪些内容？

建账；记账；催账；转账

2.如何做好催账工作？

（1）查看催账报表：核对押金不足或欠款客人的姓名、房号。

（2）联系客人：拨打房间电话与客人联系，通知客人补交押金；如果客人没在房间，则填写续费通知单后请行李员送入房间并注意跟进；如果客人一直联系不上或客人拒不续交押金，应及时向收银主管或大堂副理报告。

（3）收取押金：问清客人预期离店时间，计算押金金额，填写押金单收取押金，请客人签字并将客人联交给客人。

3.简述散客结账程序。

问候核实；通知相关部门；打印账单；结清账单；与客人告别；将客人原始账单、结账账单、登记表等资料订在一起存档，以备审核；整理存档

4.如何为团队客人结账？

结账准备；退房结账；礼貌告别；整理存档