00-人际关系与沟通协调.pptVIP

積極學習傾聽法能夠打開自己的心扉傾聽對方所說的話,對方的心扉也會向你打開的.對方與本人有共同的理解即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚麼然後再做適當反應用以下形式提問:開放式問題:“告訴我關於你寵物的一些事,好嗎?”探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”探索之樹是這樣的:那是如何發生的你弄清了哪些事情告訴我更多的資訊你做了些甚麼有哪些人捲入發生了甚麼中立性問題:非挑戰性問題,輕鬆而完整人際溝通團隊溝通溝通人際關係

與引言-------Fire!“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”目錄1.認識所扮演的角色及重要性2.樹立自身形象﹐掌握溝通技巧3.避免溝通的禁忌自問1.沒有我,學員會如何?----價值/貢獻2.我的專長是什麼?----能貢獻什麼?----是不是學員所需要的?3.目的是什麼?4.有沒有(會不會)達到目的?認識所扮演的角色及重要性自問公司在成長,我呢?不要以為你是一滴水你有哺育萬物的責任不要以為你是一粒塵你是滄海桑田的見証為何要良好人際關係?開啟成功之門鑰匙無價財富人際關係良好,工作輕松.愉快.有效率.否則,如風箱裏老鼠兩頭受氣..做你所愛,愛你所做.~書:天下雜誌.成功者找方法,失敗者找理由.~富士康郭台銘總裁..為別人服務,讓大家都嬴.~中華汽車林信義總經理.心胸有多大,舞臺就有多大.~富士康郭台銘總裁語錄可是……為何你不懂我的心?????溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、認知上六、教育背景上七、形象上八、環境上九、習慣上十、語調上十一、地位差異guannian2:認識溝通的意義.3:體認溝通的原則.1:溝通使人與人結合在一起.誰影響誰?注意:溝通←→人際關係抬舉貶低溝通的意義A.溝通是---棒球的投捕間傳球.B.溝通是---信賴感C.溝通是---意見的交流D.溝通是---授與受溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的技巧。?二、是成功的基石。改變別人之前,先改變自己.我要你幇我洗碗如果有人幇我洗碗,我會很高與.巧婦之後的故事:溝通的目的為了影響他人的態度和感覺,並最終影響他人的行為.溝通態度感覺行為影響如何讓別人贊同並實施你的願望?溝通三個條件:1.溝通必須涉及到兩個人以上2.溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等3.溝通必須有傳遞資訊的一定方法,如語言、書信等溝通的方式以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者溝通的技巧非言語溝通(身體語言溝通)言語溝通書面語言溝通口頭溝通感情重於技巧最有力的鼓勵是贊美(具體和及時)最珍貴的禮物是安慰(同情和鼓勵)用欣賞的態度去感謝幇助.用虛心的態度去接受忠告.用微笑面對與您相處的人,包括在電話中.經常保持微笑溝通方式分類一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、研討會正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----溝通的工具口頭書面錄音e-Mail電話電報Video……e-Mail:拒絕良好溝通的工具!服從KISS原則,即:KeepItShortSincere:保持言談、思路的簡潔和真誠100%?講與聽之間的障礙講話者的內容聽者的流程結果過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解自己的見解每個人都有許多過濾器,是由個人的偏見、價值觀念、經驗與感情所構成.過濾系統做溝通之橋梁?新盲人摸象溝通取決於態度瞭解對方的想法,看清對方的立場,切勿逞強.1