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博物馆物业项目服务质量保证措施

第一节质量保障标准1

一、实施ISO质量体系保证模式标准1

二、物业管理质量保障体系的建立2

第二节质量保障体系3

一、建立质量管理体系保证管理目标的实现3

二、物业质量管理体系的运作5

三、保障服务质量的要求.9

第一节质量保障标准

一、实施ISO质量体系保证模式标准

（一）前期准备阶段

1.前期培训

2.确定认证的服务范围，选择质量保证模式

3.制定实施计划

（二）组织实施阶段

1.任命管理者代表

2.成立领导小组，制定质量方针和目标

3.检验体系

4.设计体系

（三）内部运行阶段

1.质量体系文件编写

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2.质量体系的运行

3.制定与实施内审计划

4.管理评审

（四）认证审核阶段

1.申请认证

2.模拟审核或预审

3.正式审核

4.监督审核

二、物业管理质量保障体系的建立

1.建立服务质量信息反馈系统服务质量信息反馈，是了

解XX项目博物馆管理服务质量问题的重要方面。一个好的

物业管理企业，一个优质管理“产品”，都必须有一套质量

跟踪、信息反馈系统，以便及时地收集XX项目各种服务质

量信息。它又分企业内部反馈（企业内部的考核）和企业外

部反馈两方面。

2.建立综合服务质量管理机构综合服务质量管理机构，

是从组织上对质量保证体系进行有效地控制。它可以统一领

导，指挥、计划、协调质量保证体系的活动，检查、监督、

督促各部门的质量管理职能，开展质量管理教育和组织各种

质量管理活动等。

3.建立服务质量考核体系服务质量考核是保证服务质

量的重要环节，它可以有效约束管理服务人员的工作态度，

提高XX项目博物馆管理服务服务质量。

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4.建立服务质量计划体系服务质量计划体系是指企业

应当制订保证和提高XX项目博物馆管理服务质量的一整套

计划，这个计划，既有远期目标，又有近期要求，并且有进

度要求，有检查措施，有分析报告，以确保质量计划的实现。

第二节质量保障体系

一、建立质量管理体系保证管理目标的实现

ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠

的管理平台，在物业管理企业中的应用，可以有效地控制管

理水平在一个稳定的范围内。通过ISO9001质量管理体系对

总体管理服务质量进行管理控制