南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号3.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》期末考试高频考点版（带

答案）

一.综合考核(共50题)

1.

下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()

A.过程稳定性指数

B.过程能力指数

C.过程技术参数

D.过程符合性指数

参考答案：B

2.

石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

3.

产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

4.

关于质量与利润率的关系表述不正确的是()。

A.高质量一定会带来高利润率

B.高质量是高利润率的充分必要条件

C.高质量是高利润率的必要条件

D.质量与利润率无关

参考答案：C

5.

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

评价供应商能力与素质的程序是()。

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

参考答案：B

6.

六西格玛管理原则包括()。

A.注重顾客

B.注重流程

C.全员参与、主动管理

D.预防为主

参考答案：ABCD

7.

下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()。

A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段

B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段

C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段

D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段

参考答案：A

8.

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

()

A.正确

B.错误

参考答案：A

9.

PDCA循环中的P是指()。

A.计划

B.采购

C.评价

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

D.项目

参考答案：A

10.

六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。

A.关注财务底线

B.来自于顾客的标准

C.运用统计工具对流程、产品进行测量

D.注重业务流程整合

参考答案：C

11.

帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()。

A.亲和图

B.散点图

C.关联图

D.矩阵图

参考答案：A

12.

为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.3、虚拟团队

参考答案：B

13.

由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()。

A.自然工作组

B.公关团队

C.自主工作团队

D.跨职能团队

参考答案：D

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

14.

追求快速的质量改进往往会导致三类后果()。

A.员工实现目标

B.员工歪曲数

C.员工满意度提高

D.员工歪曲系统

参考答案：ABD

15.

质量三环包括哪三项内容?()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

参考答案：ABD

16.

MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。

A.领导力成果

B.过程管理成果

C.相对于竞争者的绩效水平

D.相对于竞争者的盈利能力

参考答案：C

17.

全面质量管理的核心原则包括()。

A.领导力

B.以顾客为导向

C.持续改进

D.全员参与

参考答案：BCD

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

18.

下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。

A.魅力型需求

B.乐观型需求

C.无差异型需求

D.反向型需求

参考答案：ACD

19.

石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

20.

加文提出的服务质量维度包括()。

A.性能

B.专业