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1,X网店运营推广(初级)证书考试理论练习题

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习

1.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订

单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。

[单选题]*

A)运输管理B)库存管理(正确答案)

C)人力管理

D)行政管理

2.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖

家承担。

[判断题]*对错(正确答案)

3.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质

产品，并承诺（）。

[单选题]*A)七天无理由退换货B)说到就到，不到就赔(正确答案)

C)赠送运费险

D)极速退款

4.下列关于确认订单“”说法正确的是（）

*A)确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造

成的售后问题(正确答案)B)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C)确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能

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及时修正(正确答案)

D)确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式

而已

5.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略

业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是

第（）方物流。

[单选题]*A)一B)二

C)三

D)四(正确答案)

6.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货

规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。

*A)不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)B)商品及包装保持

出售时原状且配件齐全

C)已使用过的影响销售的商品(正确答案)

D)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)

7.智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于

（）岗位的主要职责。

[单选题]*A)客服专员B)智能客服训练师(正确答案)

C)客服主管

D)客服总监

8.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

[单选题]*A)商家自发货B)代理发货

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C)海外仓发货(正确答案)

D)以上都对

9.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属

于（）。

[单选题]*A)咨询对话(正确答案)B)欢迎对话

C)售后对话

D)支付对话

10.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及

运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知

识（）。

*A)不同的物流运作方式(正确答案)B)物流信息的查询(正确答案)

C)物流公司的运输线路

D)物流问题处理(正确答案)

11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知

识有()。

*A)交易规则(正确答案)B)商品知识

C)物流知识

D)话术知识

12.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，

并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。

[单选题]*A)归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B)归

类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)

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