信息技术支持服务外包协议模板（2024年版）.doc

信息技术支持服务外包协议模板（2024年版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.1.4其他服务

1.2服务地点

1.3服务时间

1.4服务人员

2.服务费用

2.1费用构成

2.1.1技术支持费用

2.1.2培训费用

2.1.3维护费用

2.1.4其他费用

2.2费用支付方式

2.3费用支付时间

3.服务质量和标准

3.1技术支持质量

3.2培训质量

3.3维护质量

3.4其他服务质量

4.保密条款

4.1保密信息

4.2保密期限

4.3保密义务

5.违约责任

5.1服务提供商违约

5.2客户违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律诉讼

7.合同的生效、变更和终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

8.一般条款

8.1适用法律

8.2合同解释

8.3合同的附件

9.服务提供商的声明和保证

9.1服务能力和资质

9.2服务人员的经验和资质

10.客户的声明和保证

10.1合法经营

10.2提供必要的信息和资料

11.服务提供商的责任限制

11.1服务提供商的责任

11.2服务提供商的不负责情况

12.客户的义务

12.1支付费用

12.2提供合作和支持

13.服务提供商的义务

13.1提供优质服务

13.2保护客户信息

14.双方的权利和义务

14.1服务提供商的权利和义务

14.2客户的权利和义务

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务包括但不限于软件应用支持、硬件设备支持、网络支持等。

1.1.2培训服务包括但不限于操作培训、功能培训、技术培训等。

1.1.3维护服务包括但不限于系统维护、设备维护、网络安全维护等。

1.1.4其他服务包括但不限于咨询服务、技术更新服务、优化建议服务等。

1.2服务地点为客户指定的地点。

1.3服务时间为标准工作时间内，具体服务时间可根据双方协商进行调整。

1.4服务人员应为具有一定经验和专业技能的员工。

第二条：服务费用

2.1费用构成

2.1.1技术支持费用根据技术支持的实际时长和服务内容进行计算。

2.1.2培训费用根据培训课程的时长、培训内容和参训人数进行计算。

2.1.3维护费用根据维护项目的复杂程度、维护时间和维护效果进行计算。

2.1.4其他费用根据双方协商确定的服务内容进行计算。

2.2费用支付方式可以为现金、转账、支票等方式。

2.3费用支付时间应在服务完成后的一定期限内支付。

第三条：服务质量和标准

3.1技术支持质量应满足客户的需求和操作要求，确保系统的正常运行。

3.2培训质量应确保培训对象掌握相关知识和技能，达到预期的培训效果。

3.3维护质量应确保设备的正常运行，网络安全无隐患，提高系统的稳定性和安全性。

3.4其他服务质量应满足客户的需求和期望。

第四条：保密条款

4.1保密信息包括合同内容、客户资料、技术资料等。

4.2保密期限为合同终止后五年。

4.3保密义务双方均有义务保守对方的保密信息，不得向第三方泄露。

第五条：违约责任

5.1服务提供商违约包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不符合约定等。

5.2客户违约包括但不限于未按约定支付费用、提供虚假信息等。

第六条：争议解决

6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

6.2调解解决如果协商解决不成，双方可向约定的调解组织申请调解。

6.3仲裁解决如果调解解决不成，任何一方均可向约定的仲裁委员会申请仲裁。

6.4法律诉讼如仲裁解决不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条：一般条款

8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2合同解释本合同的解释权归双方共同所有。

8.3合同的附件为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

第九条：服务提供商的声明和保证

9.1服务能力和资质服务提供商保证其具备提供本服务所需的技术能力和资质。

9.2服务人员的经验和资质服务提供商保证其服务人员具备相应的经验和资质，能够胜任服务工作。

第十条：客户的声明和保证

10.1合法经营客户保证其从事的经营活动合法，有权签订并履行本合同。

10.2提供必要的信息和资料客户应向服务提供商提供与服务有关的信息和资料，并保证其真实、准确、完整。

第十一条：服务提供商的责任限制

11.1服务提供商的责任服务提供商应对因其故意或重大过失导致的服务质量问题承担责任。

第十二条：客户的义务

12.1支付费用客户应按约定时间、方式