《GBT 27917.1-2023快递服务 第1部分：基本术语》最新解读.pptx

《GB/T27917.1-2023快递服务第1部分：基本术语》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;标准内容

GB/T27917.1-2023《快递服务第1部分：基本术语》界定了快递服务的基础概念，以及与从业人员、快递服务类别、特殊快件、服务设施设备、服务用品、服务环节、服务质量相关的基本术语。该标准适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动，为快递业的发展提供了统一的术语体系和标准依据。

标准特点

与2011年版标准相比，新标准在原有基础上进行了大幅修订和完善。它增加了快递服务主体、农村快递、冷链快递、快递末端网点等48个术语，修改了快递营业场所、快件处理场所、快递包装箱等27个术语，删除了快递服务组织、专差快递等26个术语。修订后的标准共有102个术语，更加符合行业发展需要。同时，新标准还结合快递发展新形势和新需求，对各部分标准进行了调整和优化，为快递业的创新发展提供了有力支持。;PART;快递服务定义;;快递服务类别：;特殊快递服务

如冷链快递、保价快递等，针对特定物品或特殊需求提供定制化服务，确保快件在运输过程中的安全和质量。;GB/T27917.1核心术语解析;PART;快递服务基础概念;;快递员;;服务环节;PART;收寄环节：;;快递服务流程关键点解读;环保与节能

分拣过程中注重环保包装材料的使用，减少一次性不可降解塑料包装物，同时优化分拣路径，降低能耗。;;快递服务流程关键点解读;;;;PART;快递员;PART;包装尺寸与重量;推广循环包装;;PART;快递物流时效性保障措施;;PART;快递信息安全与隐私保护;投诉与申诉机制;PART;服务时效控制：;时效考核与反馈

定期对服务时效进行考核，收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务效率。;;快递服务质量控制要点;;服务改进与提升

根据服务质量考核结果，不断优化服务流程，提升服务品质，满足用户日益增长的需求。;;PART;;社交媒体投诉

部分快递公司在社交媒体平台上设有官方账号，客户可通过私信或评论方式提出投诉，利用社交媒体的传播特性快速引起关注并推动问题解决。;;;快递投诉处理与纠纷解决;法律途径

在极端情况下，当双方无法通过协商和第三方介入解决纠纷时，客户可考虑诉诸法律途径，维护自身权益。;;PART;快递智能化发展趋势前瞻;;PART;;纸质填充物

使用环保再生纸制成的填充物，替代传统的塑料泡沫等不可降解材料。;;数字化测量工具

利用数字化测量工具精确测量商品尺寸，匹配最合适的包装规格。;;;;PART;快递无人配送技术探秘;;;环保节能;快递无人配送技术探秘;;;;PART;快递服务定义;;设施设备标准;;促进技术创新与应用;PART;快递企业资质与经营许可;;快递企业资质与经营许可;;;快递企业资质与经营许可;PART;快递市场竞争格局分析;技术创新驱动;PART;快递行业创新模式探索;社区共享快递站与末端服务优化

在社区、写字楼等场所设置共享快递站，集中存放多个快递公司的包裹，方便用户一站式取件。同时，结合智能快递柜、无人配送等技术手段，优化快递末端服务流程，提升用户体验和服务质量。;PART;跨境电商与快递协同发展;;PART;基础设施建设

近年来，农村地区快递服务基础设施不断完善，县级公共寄递配送中心、村级寄递物流综合服务站和村邮站的建设数量显著增加。例如，全国已累计建成1267个县级公共寄递配送中心、28.9万个村级寄递物流综合服务站和19万个村邮站，有效提升了农村快递服务的通达率。

服务网络覆盖

农村寄递网络覆盖日益广泛，多地实现行政村快递服务全覆盖。例如，北京、山西等地所有行政村已经实现100%通快递，浙江、河南等省份的行政村快递服务覆盖率也达到较高水平。这些措施极大地方便了农村居民的快递收寄需求。;服务模式创新

为降低运营成本、提高服务效率，农村地区积极探索快递服务新模式。例如，通过“邮快合作”、“交通+邮政+快递”等模式，整合邮政、交通、供销等资源，实现资源共享、成本共担、信息互通。同时，智能快递柜、无人服务站等智能收投服务终端也在农村地区逐步推广。

助力乡村振兴

快递服务在助力乡村振兴方面发挥了积极作用。通过快递服务，农村居民可以便捷地将农特产品销往外地，拓宽销售渠道，增加收入。此外，快递服务还促进了农村电商的发展，为农村居民提供了更多的就业机会和创业机会。同时，快递服务也丰富了农村居民的消费选择，提升了消费体验。;PART;城市末端配送优化策略;利用物联网技术，在配送车辆、货物和仓库等物体上安装传感器和无线通信设备，实时监控物流信息。通过智能仓储管理、自动化配送等手段，进一步提高物流末端配送的效率和准确性。同时，推广智能安检系统和智能收投服务终端，如智能信包箱、智能快件箱、快递无人车