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医患沟通艺术观后感--第1页

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医患沟通艺术的观后感

观看了陈伟老师的《医患沟通艺术》的视频后颇有感慨，深感要

构建和谐的医患关系，离不开每一位医务人员精湛的医患沟通艺术。

近年来，由于医患双方和外部环境的诸多因素，使医患矛盾与医

疗纠纷案件呈上升趋势，由此而引发的医疗暴力事件频频发生，医患

关系日趋紧张，究其原因有诸多因素，但医患双方缺乏有效沟通则是

主要原因之一。因此，加强医患沟通是建立医患信任和打造和谐医患

关系的重要途径。那么，应该怎样做好医患沟通呢？

抓住沟通重点，建立医患互解互信

每一个医务人员在与患者及家属的交流与沟通中，都应该先抓住

沟通的重点，不是自己懂得了多少，付出了多少，而是应该知道患者

想要得到什么，是否能够按照对方的心理需求去满足对方。在整个诊

疗过程中，医务人员要认真耐心听取患者的诉说，同时，设身处地为

其着想，正确感知其感受，理解其处境和心理状态，并站在患者的角

度思考问题，这样才会赢得患者的理解、信任和配合。在实际工作中，

很多医务人员常常埋怨病人对我们不理解，甚至指责病人不可理喻，

可是我们有没有去认真地思考病人为什么对我们不理解的原因呢？

我们在充分理解患者心态的基础上，通过浅显易懂的讲述，帮助他们

选择最适合病情的治疗方法，就能使患者和家属既能正确地认识疾

病，又能充分信任医生的治疗，在这样的前提下进行的医疗活动，不

就大大减少医患纠纷发生的可能吗？

学会正确对待沟通

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医患沟通艺术观后感--第2页

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有资料表明，目前医疗纠纷中，有60%以上是由服务方面的问题

引起和诱发的，而其中又有一半以上是由医护人员语言不当造成的。

可见医护人员的语言沟通对患者具有极其重要的影响力，因此，医护

人员掌握一定的语言技巧十分必要。一要善解人意，尊重、敬畏和关

爱患者的生命健康，善用安慰性语言;二要同情患者的处境，理解患

者的感受，多用礼貌性语言;三要解除患者的疑虑，用平易亲切的语

言解释患者疑问。医患之间有摩擦或有矛盾在所难免，在出现矛盾之

前和当中，医护人员要站在病人的角度，动之以情、晓之以理地耐心

进行解释，积极为病人解决困难，以赢得患者的信赖。

掌握告知患者医疗风险的策略

在医疗活动中，医疗风险是每时每刻都存在的，有的风险大一点，

有的小一些。那么，我们应当怎样向患者及家属告知医疗风险呢？首

先要帮助患者正确理解医疗风险，说明医疗活动中要完全避免医疗风

险是不可能的，同时要针对所处理患者的疾病性质、体质状况和所采

取的医疗手段，客观地告知可能发生的各种医疗风险的存在概率，以

及服务费用可能随治疗手段的中途调整而发生较大变化等的可能性，

患者只要充分理解了医疗行为的不确定性，也就对医疗行为中可能产

生的意外有了充分的理解，自然也减少了医疗纠纷发生的可能性。

当然，要构建和谐的医患关系，除了医务人员们的沟通艺术外，更离

不开医务人员精湛的医疗水平和良好的职业道德，这些都是不可或缺

的。

医患沟通的艺术，因人而异，因人施技，这就要求我们在沟通中

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医患沟通艺术观后感--第3页

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更应重视个体化方案，而不是形成千篇一律的套话，只要我们重视患

者的心理需求，设身处地为他们着想，尊重他们的知情权，帮助他们

全面了解医疗风险，肯定能最大限