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满意度调研报告（通用8篇）

满足度调研报告（通用8篇）

满足度调研报告篇1

1、调查方法：

本次调查采纳的方法是向客户发放满足度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满足度调查表统计：

本次调查根据20xx.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的88.2%，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满足的客户有13份，总体评价,满足的客户有2份，总体评价不满足的客户有0份。

3、调查状况简介：

客户满足度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并始终被作为推断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满足度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从20xx年12月1号至20xx年5月31号发起了这次面对公司各客户的调查问卷活动。详细调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满足度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满足度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的牢靠性进行了分析，数据是比较牢靠和稳定的。

4、数据分析

我们将客户满足度调查分为三级，即很满足，满足，不满足，对应分数分别为：5分、3分和1分。

我们将根据客户的综合得分状况做出客户满足度及市场需求方面的推断及分析。

1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满足率达100％，从中我们可以看到各客户对我公司产品是满足的。

2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满足。但对交货准时度得分相对较低。

3）、交货准时度是影响到公司满足度不高的主要因素，从调查结果及客户所提看法来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远进展来看是不利的。目前影响交货期主要缘由是工厂产品结构人员安排不合理导致，因此我们应当重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，采纳较完善的管理来削减交货期拖延。

5、调查总结

从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满足的。对于我们的弱项，交货准时度，问题产生缘由是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满足的方面我们要稳定保持，不满足的方面还需要各部门努力合作改善！

满足度调研报告篇2

伴随着中国汽车市场的不断成长，各大车企在产品研发、品牌建设、宣扬推广等等方面的竞争越来越激烈。而和消费者关系最为亲密的除了产品本身之外，还有消费者买车后经销商端带给消费者的服务和修理保养。随着车市的渐渐成熟，消费者也越来越关注产品外的服务方面。

20xx年度中国汽车售后服务客户满足度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分，均消失微小下滑，各品牌的满足度水平差距渐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。值得留意的是，自主品牌在20xx年经受了较大提升后再次呈现轻度下滑。对此，中国汽车修理行业协会副秘书长盖方认为，近3年来，自主品牌在技术、品牌、服务上快速成长，将来售后服务满足度仍存在较大的提升空间。

调查显示，近几年4S店客户流失率渐渐上升。20xx年品牌4S店售后服务客户保持率在71%、推举率达57%，两项指标连续下滑。“这意味着4S店客户流失高”盖方说，假如这两项指标连续下滑还将会直接影响到整车销售。目前4S店推举率不高，口碑宣扬不够，好的资源没有得到充分发挥。随着汽车修理行业稳定进展，修理保养水平趋向均衡，4S店已不再是广阔车主唯一选择，客户渐渐流向了交通位置便利和价格优待的快修连锁店、汽修厂。购车年限越长，4S店售后服务客户流失率相对越高，尤其是购车3年以上的客户，4S店售后流失比例达41%以上。

“修理质量信得过，服务态度特别好”是客户连续选择4S店的主要缘由。盖方提示4S店应当注意客户满足度和忠诚度。由于满足度越高，忠诚度越高，且推动换购程度有所增加。讨论发觉提升客户满足度，是改善客户忠诚度的有效途径。当客户的满足度达到89.69分，下次“确定会”选择去这家4S店连续保养，并且其中80%的人群会在换购时考虑现有品牌。客户出于“位置交通便利，服务收费合理，配件价格合适”的因素选择其他修理机构。

20xx年品牌换购忠诚度相比较20xx年整体下降，进口品牌变化不大，但合资品牌