一站式儿童保健服务模式与儿童保健质量的探讨.docx

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一站式儿童保健服务模式与儿童保健质量的探讨

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摘要目的：分析儿童保健中采用一站式儿童保健服务模式提升保健质量的有效性。方法：将我院2014年2月～2016年5月收治的140名儿童按随机数字法分为实验组和对照组各70名，实验组采用一站式儿童保健服务模式，对照组采用传统儿童保健服务模式，比较两组儿童保健等待时间、儿童保健质量与保健服务满意度。结果：实验组儿童保健等待时间为（29.76.2）min，儿童保健服务覆盖率为85.71%，系统管理覆盖率为78.57%，保健服务满意度为95.71%，明显优于对照组，差异显著(P0.05)，具有统计学意义。结论：儿童保健中采用一站式儿童保健服务模式，可显著提高儿童保健质量与保健服务满意度，能够减少儿童保健等待时间，临床应用价值极高。

关键词：儿童保健；一站式儿童保健服务模式；保健质量

社会人群对儿童保健极为关注，医院为了提升儿童保健质量与保健服务满意度不断地对儿童保健服务模式进行改进，最终创建出了一站式儿童保健服务模式。本次选取140名儿童进行研究的初衷是探讨一站式儿童保健服务模式在提升儿童保健质量中发挥的作用，结果所获颇丰。现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年2月～2016年5月期间我院参与儿童保健的140名儿童作为研究对象。按儿童保健服务模式将儿童分为实验组和对照组。其中，实验组70名，男女比例为36：34，年龄分布在2个月～9岁，平均年龄（5.312.47）岁；对照组70名，男女比例为37：33，年龄段为2个月～9岁，平均年龄（5.242.51）岁。两组基本资料差异不显著(P0.05),无统计学意义。

1.2方法

对照组采取传统儿童保健服务模式，给予预约排号、缴费、候诊、体检、疫苗接种等儿童保健服务，确保其整个儿童保健流程畅通，从而提升儿童保健质量[1]。

实验组采取一站式儿童保健服务模式，具体服务流程如下：①给予70名儿童基础筛查，将符合接种要求者直接入册，而不符合接种要求者转为门诊治疗，痊愈后再行基础筛查，合格后直接入册。②组织入册儿童的家长在筛查室缴费，同时对儿童进行健康体检，缩减儿童保健等待时间。③儿童完成体检后采用计划免疫。④告知完成接种的儿童留在观察室观察30min，确认无不良反应后才能离去。

1.3观察指标

观察指标包括：①儿童保健等待时间:主要指接受儿童保健服务耗费的等待时间；②儿童保健质量：包含儿童保健服务的覆盖率与系统管理的覆盖率，享受完整的儿童保健服务流程视为覆盖，得到系统管理视为覆盖，反之为未覆盖；③保健服务满意度：我科自制保健服务满意度调查问卷（共发放140份，回收140份，回收率100%），主要分为不满意、一般满意、满意和非常满意，保健服务满意度=（满意+非常满意）例数/总例数×100%。

1.4统计方法

本研究应用SPSS20.0统计软件包处理数据，计量资料用均数（）表示，采用t检验；计数资料用率（%），采用检验。P0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组儿童保健等待时间比较

实验组的儿童保健等待时间为（29.76.2）min，对照组的儿童保健等待时间为（56.34.5）min，两组儿童保健等待时间差异有统计学意义(P0.05)。

2.2两组儿童保健质量比较

实验组儿童保健服务覆盖率、系统管理覆盖率分别为85.71%（60/70）、78.57%（55/70），对照组儿童保健服务覆盖率为54.29%（38/70），系统管理覆盖率为62.86%（44/70），两组儿童保健质量存在显著性差异(P0.05)，具有统计学意义。

2.3两组保健服务满意度比较

实验组的保健服务满意度为95.71%，对照组的保健服务满意度为75.71%，两组保健服务满意度差异有统计学意义(P0.05)。详情见表1。

表1两组保健服务满意度分析[n(%)]

组别

名数(n)

非常满意

满意

一般满意

不满意

保健服务满意度

实验组

70

62.86(44/70)

32.85(23/70)

4.29(3/70)

0.00(0/70)

95.71(67/70)*

对照组

70

45.71(32/70)

30.00(21/70)

17.14(12/70)

7.15(5/70)

75.71(53/70)

注：*表示与对照组P0.05。

3讨论

家属在传统儿童保健服务模式中需要在保健区、缴费区、接种区来回往返，加上参与儿童保健的人数非常多，导致儿童保健等待时间长、儿童保健质量差、保健服务满意度低[2]。在本次研究中，采取一站式儿童保健服务模式的实验组儿童保健等待时间明显少于传统模式，儿童保健质量与保健服务满意度显著高于传统模式，说明一站式儿童