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售后服务工作自我评价五篇大全--第1页

十年磨一剑。海洋江河都是长流不息的循环，才能够

持续自我的充足;阳光星亮都是长洒不歇的轮回，才能够持续住自我的

能量;花草树木都是常青不停的蓬勃，才能够持续好自我的生机。下面

是小编为大家整理的售后服务工作自我评价五篇，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!

售后服务工作自我评价1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来

说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、

严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断

地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人

员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此

同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声

有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当

成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快

工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，

详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足

本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券

业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实

际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，

急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做

到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅

仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提

高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自

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二立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去

做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服

从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业

务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才

能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起

来。

2。在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的

工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，

自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用

心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解

决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了

错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力

学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门

之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各

项任务。

三微笑服务――客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于

一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是

我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到

技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，

微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一

种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时