信息技术支持与维护合同（2024年度）.doc

信息技术支持与维护合同（2024年度）

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务时间

第三条服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

第四条服务人员

4.1乙方服务团队组成

4.2服务人员资质

4.3服务人员更换

第五条服务响应时间

5.1故障响应时间

5.2咨询响应时间

5.3技术支持响应时间

第六条服务质量保证

6.1服务满意度

6.2服务成果验收

6.3服务质量改进

第七条保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密义务及违约责任

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

8.3违约赔偿方式

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止条件

第十一条附则

11.1合同附件

11.2合同的补充协议

11.3合同的修改

第十二条其他约定

12.1甲方权益保障

12.2乙方权益保障

12.3双方共同遵守的规则

第十三条签字盖章

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

第十四条合同有效期

14.1合同生效日期

14.2合同终止日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称：（甲方营业执照注册号/组织机构代码：），地址：（甲方注册地址）。

1.2乙方名称及地址

乙方全称：（乙方营业执照注册号/组织机构代码：），地址：（乙方注册地址）。

1.3合同术语定义

（1）信息系统：指甲方根据业务需要所建立的计算机信息系统及网络设备。

（2）服务期：本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至合同约定的服务终止之日止。

（3）服务小时：指乙方按照本合同约定为甲方提供服务的时间，按照小时计算。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于信息系统硬件设备的维护、软件应用支持、系统故障排查及恢复、网络安全保障等。

2.2服务项目

（1）硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期检查、维护和更换。

（2）软件应用支持：包括操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、优化和故障排除。

（3）系统故障排查及恢复：对信息系统出现的故障进行及时排查，并采取措施恢复系统正常运行。

（4）网络安全保障：对信息系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞，保障信息系统安全。

2.3服务时间

服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日及甲方另有约定的除外）。

第三条服务费用

3.1费用计算

（1）服务费用按照服务项目、服务时间和服务人数进行计算。

（2）服务费用=服务项目费用×服务人数×服务时间。

3.2费用支付方式

甲方按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。

3.3费用支付时间

甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付首次服务费用。后续服务费用按照乙方提供的服务进度，甲方分期支付。

第四条服务人员

4.1乙方服务团队组成

乙方服务团队由具有专业技能和丰富经验的技术人员组成，负责甲方信息系统的维护和管理工作。

4.2服务人员资质

（1）具有相关领域的专业学历或资格证书；

（3）熟悉甲方所使用的信息系统及相关设备。

4.3服务人员更换

如乙方服务人员不符合本合同约定，甲方有权要求乙方更换符合条件的服务人员。

第五条服务响应时间

5.1故障响应时间

乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内到达现场进行处理。

5.2咨询响应时间

甲方如有技术咨询需求，乙方应在24小时内给予答复。

5.3技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予答复，并根据情况安排技术支持人员提供服务。

第六条服务质量保证

6.1服务满意度

乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求，如甲方对服务质量有异议，乙方应在接到异议后五个工作日内进行改进。

6.2服务成果验收

甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，如服务成果不符合约定，乙方应负责重新提供服务。

6.3服务质量改进

乙方应定期对提供的服务质量进行自评，并根据甲方的反馈意见进行改进。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付的服务费用×0.05%×迟延天数。

8.2乙方违约责任

乙方如未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务的天数×服务费用。

8.3违约赔偿方式

违约方应承担因违约给守约方