售后排障考试专项试卷.doc

售后排障考试专项试卷

如果查询到客户提供的订单号是已经过保了，应当如何处理?[单选题]*

A、告知已经过保，可提供排障服务(正确答案)

B、告知已经过保，无法提供排障服务

以下哪些情况不在质保范围内？*

A、产品进水了(正确答案)

B、宠物咬坏了(正确答案)

C、人为摔坏了(正确答案)

D、数据线接口PIN发黑

核实故障充电异常有以下哪几种方式可以验证？*

A、文字描述清晰

B、提供照片/视频(正确答案)

C、提供录屏(正确答案)

D、提供电池柱状图(正确答案)

数据线接口处发黄是什么情况？[单选题]*

A、是数据线内部铜线发热导致烧坏发黄了，引导客户换货

B、是手上有汗液、或者各