以科学发展观指导建设良好企业形象.docx

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以科学发展观指导建设良好企业形象

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王椿阳王惠萍

企业形象是企业在内部职工和外部社会公众心目中的总体印象和综合评价,它是企业竞争力的重要体现,是企业在现代市场竞争中获胜的重要保障。建设良好的企业形象不仅能够增强企业凝聚力,稳定职工队伍,招揽优秀人才,而且还能够帮助企业赢得良好的社会舆论支持,增强企业的筹资能力和投资者的信心。国际设计协会统计显示,企业形象设计中每投入1美元,就会获得277美元的效益,足见构建良好企业形象的重要性。

建设良好的企业形象是一个内外兼修的过程,从企业内部管理到企业产品建设、品牌建设,再到企业社会形象塑造,都属于企业形象建设的内容,具体可以划分为企业内部形象建设与企业外部形象建设两部分。

一、企业内部形象建设

(一)培养员工的认同感,塑造员工认可的企业内部形象

培养员工的认同感,是塑造良好企业内部形象的重要基础。只有员工认同自己的企业,接受自己所在企业的企业形象,员工才能够更加努力地工作,才能够充分体验到在企业中的价值感。让员工参与管理(managementbyparticipation)是培养员工认同感的一项非常重要的措施。让员工参与企业目标的制定,在企业内部成立劳资双方联合委员会,共同商讨企业发展的重大问题,并鼓励员工为企业提出合理化建议等,这些让员工参与管理的方法与措施可以让员工感受到企业对他们的尊重,能够充分调动员工的工作积极性,有利于建立良好的企业内部形象。

(二)增强员工的信赖感,建设员工信赖的企业内部形象

增强员工的信赖感是塑造良好企业内部形象的一项重要策略。一方面,企业需要真诚地对待每一位员工,关心每一位员工,不要随便地解聘员工,尤其是现在受到国际金融危机的影响,许多企业纷纷裁员减员的情况下,更应该增强员工信赖感,做到关心员工,不随便裁员。另一方面,企业领导者需要不断提高自身素养,不断提高领导水平,让员工感受到企业领导者是可以信赖的领导者,企业是可以信赖的企业,只有这样才能树立良好的企业内部形象。

(三)提高员工工作的愉悦感,形成和谐的企业内部形象

让员工在愉快的工作环境中工作,使工作不仅作为一种谋生的手段,而且是一种乐趣,那么员工的工作积极性就会变得非常高,这有利于建立和谐的企业内部形象。提高员工工作的愉悦感可以从以下几个方面展开。首先,构建和谐的企业文化。企业领导者努力做到尊重每一位员工,能够与员工进行开放的交流,广泛接纳员工的建设性建议。其次,建立良好的激励措施。根据不同员工的需要,设立灵活的激励措施与方案,让员工感受到在企业中工作的价值感,感受到工作的乐趣,感受到自己的付出得到了相应的回报。再次,提供良好的服务性福利计划,例如增加优秀员工的在职培训计划和免费再教育的机会,有条件的企业还可以为员工提供儿童看护帮助和老人护理服务,以及为员工提供医疗健康和心理健康的咨询服务等,这些都有利于形成良好的企业内部形象。

二、企业外部形象建设

(一)产品形象建设

企业产品形象是指企业产品质量、产品设计以及产品内涵在消费者心中的印象。进入21世纪,消费者的消费方式逐渐由“物质消费”转化为“情感消费”,人们对于产品的文化内涵、精神品味的追求开始变得越来越高。美国哈佛大学著名教授李维特基于消费者心理提出了“全面产品概念”,他认为今天的产品除了“一般性产品”属性,还应该包括“预期性产品”属性、“扩大性产品”属性和“潜在性产品”属性三个方面。建设良好企业产品形象可以从以下几个方面展开:

首先明确产品的竞争优势。产品的竞争优势可以体现在产品的独特用途、功能、售后服务等方面。明确产品竞争优势的目的是让消费者能清楚地了解该产品与其他同类产品的区别,吸引目标消费者。在这一过程中,企业可以运用确凿的数据和实例,辅以理性诉求方式进行广告宣传。

其次进行产品细分和产品定位。企业首先需要根据地理位置、人口、心理行为等变量对产品市场进行细分,然后结合自身产品的竞争优势选择恰当目标市场,进行市场定位,这一过程是保证产品优势从潜在现实变为真实现实的重要前提。

再次赋予产品特殊的文化内涵与个性特征。企业可以通过广告宣传的方式,把产品的某种特殊的内涵与传统文化、民族精神,或者是与某类特定消费群体的价值理念相联系,引起消费者的情感共鸣,进而增加他们对于产品文化内涵与个性特征的认同感,建立良好的产品形象。

(二)品牌形象建设

品牌形象是企业的无形资产,是企业价值理念的集中体现。Aaker和Biel认为,品牌形象是消费者头脑中与某个品牌相联系的属性集合和消费者记忆中关于品牌的所有联想的总和。品牌形象建设是企业形象建设的基础,品牌形象的塑造可以从以下几个方面展开:

1.恰当的品牌定位

恰当的品牌定位是品牌形象塑造成功的重要保证。品牌定位是以企业产品定位为基础,在确定产品的定位后,企业需要根据企业的经济实力和