IT运维中的人员管理.pdf

IT运维中的人员管理--第1页

IT运维中的人员管理

1.引言

当前，随着IT技术的快速发展，为了满足企业本身的业务发展需要，实现与合作伙伴以及

客户的信息往来，并保持其自身竞争力，各个企业迅速上马各种硬件系统与软件应用以满足

业务所需。但是很多企业管理者都忽视了一个重要问题“企业IT建设再先进也需要人员去

管理和维护。”因此做好IT运维环节中的人员管理才是整个企业日常运营中的基础与核心。

2.日常运维管理

为了方便管理，我们需对企业人员进行分类。分类的方法有很多。常用的有如下几种：

1.按照地理位置，可分为工作在企业内，如办公区或厂房的；工作企业外，如出

差或在家里办公的人员。

2.按照雇佣属性，可分为有劳动聘用关系的内部员工和外包过来的服务人员。

3.按照专业性质，可分为一般用户和IT人员。

而从管理的周期来看，我们可以将企业人员分成雇佣前，雇佣中，雇佣终止以及岗位调动四

个阶段（如下图所示）。下面我们详细讨论一下上述各类人员的不同阶段的管理。

IT运维中的人员管理--第1页

IT运维中的人员管理--第2页

2.1.企业内用户

2.1.1.雇佣前

一个岗位在雇佣员工或聘请外包商前，应该做好该岗位的文字描述，特别要包含对应的安全

角色和职责的陈述，例如：

1.所有访问敏感信息的人员应在能访问信息处理设施前签署保密或不泄密协议。

2.具体陈述该岗位人员对哪些信息系统、服务以及资产的访问内容和程度。

3.如果合适，甚至可以将某些安全条款或职责条件延伸至雇佣期结束后一段规定

的时间，以免该岗位人员跳到竞争对手公司工作后造成泄密。

在招聘过程中，人力资源部门应根据相关的法律、法规对所有的求职者（或外包商）进行申

请人履历（或外包商背景）真实性和准确性的验证和检查。

2.1.2.雇佣中

员工入职后来到企业的办公场所开展日常工作。在雇佣的整个过程中，有如下方面是需要每

个员工特别引起重视和注意的：

1.员工只能查阅与自己工作相关的文档，不得擅自查阅、收集、保存、复制或转

发与其工作无关的信息。

2.不得擅自将自己的工作电脑或电话转借给他人，也不可擅自使用他人电脑或电

话。

3.不得私自使用电脑进行刻录或用多功能机进行扫描与复印。

4.不得私自增减或改变电脑的硬件配置。

5.在打印和装订保密材料时要在封面和每页加置密级标签。

6.短暂离开座位时应将涉密材料面朝下放置于桌面上。会议结束后及时带走涉密

材料并清理会议场所。

IT运维中的人员管理--第2页

IT运维中的人员管理--第3页

7.尽量不要用免提的方式打接业务电话或开电话会议。

8.不得向供应商或合作商透露自己业务范围之外的本企业相关信息。

为了规范日常行为，加强安全意识，企业应组织所有员工，适当时可包括外包商，定期进行

工作职能、组织方针及流程等方面的培训。培训的内容可因员工的角色而异。

员工要有一定的职业敏感性，有义务制止其他同事包括外包人员的违规行为和举报可能造成

泄密、窃密或其他安全隐患的行为。与此同时，员工也可按照岗位角色特征对信息安全事故

或威胁进行响应，向谁咨询进一步的安全建议和合适的报告渠道。企业应提供相应的举报途

径（如电话号码，邮箱地址等），同时保护举报人安全。通过相应的激励的方式来实现组织

的安全方针。

当然，有奖就要有罚。如果缺乏有效的管理与关怀会致使员工感觉被低估，并由此产生对