收费员先进个人事迹材料.pdfVIP

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除

收费员先进个人事迹材料

收费员先进个人事迹材料（一）

火红青春献高速

——记**管理所**收费员事迹材料

她，温文尔雅，美丽动人，是***所***站的一名普通收费员。参

加工作六年来，她抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的

业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵，景婺黄高速路上的模范，几

年来，她先后被评为十佳收费员、优秀先进工作者、年度微笑服务之

星等荣誉称号，她用火红的青春谱写了一曲当代青年成长、成才、甘

于奉献的乐章。

立足本职、体现价值

身为人妻、人母，其家庭的责任必然是不可少，一连8天不能回

家料理，这是可想而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身

着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。但是***说，既然

选择了单位就必须扎根于单位，安心于单位。既然失去了一半就必须

获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。***

在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作

纪律。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不

私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，

给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高

效、认真细致，每次微笑服务考评都因表现突出，被管理中心考评办

表扬嘉奖。

微笑服务、展现风采

窗口形象需要我们每位员工来塑造。每当她们身着制服伴着军事

化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道

靓丽靓丽的的风景风景线，***坚持做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又

亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动

司乘人员。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化

解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的

车辆车辆，，车刚驶车刚驶到到收费窗口收费窗口司司机机就就又急又烦又急又烦的说的说快点，伸手要钱还这

么慢！么慢！她她微笑微笑着着问候问候您好您好接过Ic卡快速的读卡操作，报出应缴费

额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面

上七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，让人见到都心烦，她微

笑着对司机说笑着对司机说谢谢！师傅，请您稍等。谢谢！师傅，请您稍等。然后飞快的整理分类，一叠

叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，将零钱数得一清二楚。她一边

把票递给司机一边对她微笑着说把票递给司机一边对她微笑着说请拿好通行票。祝您一路平安！请拿好通行票。祝您一路平安！

转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪

的自嘲着说的自嘲着说看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。像这样

的插曲还有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人与司乘人员之间

搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。***

同志真正同志真正让让微笑高速路礼仪景婺黄礼仪景婺黄·的宗旨得到真实的体现。

真诚服务、奉献青春

工作以来，***同志绐终把优质高效、真诚服务放在第一位，总

是用春天般的笑脸，火一样的热情，在高速公路收费服务这个平凡的

岗位上，迎送着每一位司乘。

当遇有司乘人员问路或有不明白的事情时，她总是面带笑容，不

厌其烦的解答，直到满意为止，当遇有司乘口渴时，她总是热情的给

他们倒上一杯开水，当遇有车辆发生故障时，她毫不犹豫的帮他们推

车，提供修车工具。她把司乘人员当亲人、真诚、热情、周到地为他

们提供各种服务共计几百余次，得到了过往司乘人员的一致称赞和各

级领导的高度评价。20XX年春节前，一辆大货车因刹车失灵撞在前

一辆等候交费的车辆上，造成追尾，当时驾驶室变型，司机被卡在驾

驶室内无法出来，为了尽快解救司机，她顾不上手被划伤一直流血，

与站值班领导全力抢救，经过半小时的努力，司机终被救出，当看到

被救司机因伤痛和寒冷全身发抖时，她又主动拿自己的大衣为受伤司

机挡风寒，拿来急救药品帮司机包扎伤口，使这位司机深受感动，连

连道谢。

工作中她总是认认真真，任劳任怨。作为一名收费员，但她始终

是我所最勤奋、最忙碌的人。每天要面对千百辆过往车辆，要让每一

位司乘旅客都满意是很不容易的。而***就能做到让司乘旅客都高高

兴兴地来、笑眯眯地去。靠的就是她把司乘旅客当亲人，真诚的情感

和精湛的业