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上善若水的乙方文化

上善若水的乙方文化

情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值

2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆

公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工

作。公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的

讨论和研究。由于设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及峻的形势，公司各

专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的

实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。

到跨专业的协同设计,因此项目任务艰巨，困难重重。面对如此严

为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕

夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提

前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。通过这

一系列的努力，不仅争取到了更多的订单,为公司创造了更多的价值，还用履

行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。

情境二：真诚服务，为客户提升价值

中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单，其中主业要求我们

给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即

可享受打折服务。主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度

及取得一定的经济效益。我们负责制作V卡,打卬、封装、投递给电信客

户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实际的

运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三

个方面原因。第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家;第三不是电信

的优势。中通企业实际的做法：

、不直接指出我们的观点;、让主业最节省地将卡送出去;、帮助主

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业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。结果：主业停止运作V卡项

目，我们的关系更进一步。

提示:

1、“上善若水”的内涵是什么？

2、结合案例谈谈什么是“上善若水”？

案例点评：

1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国

通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓

越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和

升华。价值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追

求目标是以服务提升价值。

2、重庆设计院公司敢于担待，勇于承担社会责任，克服重重困难，完

成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，并

且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。中通

服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情;知道

客户的角色，帮助客户成就价值,而且是长期的一种价值;赚自己该赚的钱，

通过提升价值，不断巩固客户的关系。

创新一一企业发展的不竭动力

情境一：创新管理，以优质服务提升品牌形象

安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”

项目后，认真分析了完成该工程项目的难点：（1）工期紧，合同工期约定

工期为三个月；（2）大多基站接入没有配套管道，需要现场协调，协调量

非常大。而对这些困难，安徽国瑞公司发扬创新精神，设立了“矩阵式”的

项目组织结构，项目经理进一步加强规范管理，并分别由管道项目部和非电

信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。

在工程正式施工前，公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项

目施工质量管理及项目使用材料等方而进行了详细的筹划。在工程实施过程

中，由项目经理定期召集各项目组成员召开工程例会，对施工过程中存在的

问题及时进行总结，制定解决方案。同时,在芜湖移动工程部组织召开的工程

例会上与各项目干系人进行充分沟通，寻求解决办法。

在芜湖移动公司的大力支持下，通过公司的精心组织、全体施工人员的

共同努力，该工程按合同要求及时进行了验收、交付，建设方对我公司整体

项目管理和项目质量给予了较好评价，公司良好的品牌形象又进一步地得到

加强。情境二：创新业务模