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招聘课程顾问笔试题及解答(某大型央企)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、以下哪个选项不属于课程顾问的职责范围？
A、收集客户需求，制定合适的课程方案
B、处理客户投诉，维护客户关系
C、负责公司内部财务管理工作
D、组织课程培训，提升教学质量
答案：C
解析：课程顾问的主要职责是围绕课程销售和客户服务展开，与财务管理工作无直接关联。因此，C选项不属于课程顾问的职责范围。
2、在以下哪种情况下，课程顾问应该优先考虑为客户推荐课程？
A、客户对课程内容不感兴趣
B、客户有明确的学习需求，且课程内容与需求高度匹配
C、客户对课程价格敏感，希望找到性价比最高的课程
D、客户对课程时间安排有特殊要求
答案：B
解析：课程顾问的职责是帮助客户找到最适合他们的课程。当客户有明确的学习需求，且课程内容与需求高度匹配时，推荐该课程是最符合客户利益和课程顾问职责的行为。因此，B选项是正确的。
3、以下哪项不是课程顾问在课程推荐过程中需要考虑的因素？
A、学员的学习目标
B、学员的年龄
C、学员的地理位置
D、课程的市场价格
答案：B
解析：课程顾问在推荐课程时，主要考虑的因素应该是学员的学习目标、地理位置和课程的价格等因素，因为这些都会直接影响学员的学习体验和课程的选择。学员的年龄虽然可能在一定程度上影响课程的选择，但它并不是一个主要的考虑因素，因为不同年龄段的人可能会有相似的学习需求和目标。因此，选项B是不正确的。
4、课程顾问在向学员介绍课程时，以下哪种说法是不恰当的？
A、强调课程的专业性和权威性
B、客观介绍课程的成功案例
C、夸大课程的效果，承诺学员一定能达到预期目标
D、提供真实的学习反馈和学员评价
答案：C
解析：课程顾问在介绍课程时，应当诚实、客观地提供信息。夸大课程效果、承诺学员一定能达到预期目标是误导性的，这不仅违背了诚信原则，也可能导致学员对课程产生不合理的期望，最终影响学员的学习体验和满意度。因此，选项C是不恰当的。正确的做法是强调课程的专业性和权威性，介绍课程的成功案例，并提提供真实的学习反馈和学员评价。
5、以下哪个选项不属于课程顾问的主要职责？（）
A.分析市场趋势，了解客户需求
B.制定课程销售策略
C.直接参与课程内容的开发
D.负责课程的市场推广
答案：C
解析：课程顾问的主要职责包括分析市场趋势、了解客户需求、制定销售策略和推广课程。直接参与课程内容的开发通常属于课程开发团队的职责，而不是课程顾问的主要职责。因此，选项C是不属于课程顾问的主要职责。
6、在课程顾问的工作中，以下哪种沟通方式最有利于建立与客户的长期关系？（）
A.单次销售邮件
B.定期电话沟通
C.面对面会议
D.短信通知
答案：B
解析：在课程顾问的工作中，建立与客户的长期关系需要持续的沟通和关系维护。定期电话沟通可以更加个性化，有助于建立更深层次的联系，同时也能够及时了解客户的需求变化和反馈。虽然面对面会议也很重要，但可能不总是可行，而单次销售邮件和短信通知则缺乏持续性和深度。因此，选项B（定期电话沟通）最有利于建立与客户的长期关系。
7、以下哪个选项不属于课程顾问的职责范围？
A.与客户沟通，了解客户需求
B.设计课程方案，满足客户需求
C.负责课程销售，完成业绩目标
D.参与公司内部培训，提升个人能力
答案：D
解析：课程顾问的职责主要集中在与客户沟通、设计课程方案和销售课程上，以完成业绩目标。参与公司内部培训虽然有助于提升个人能力，但不属于课程顾问的职责范围。选项D正确。
8、在课程顾问与客户沟通过程中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任关系？
A.直接了当，快速解决问题
B.稍显犹豫，等待客户提出问题
C.主动倾听，尊重客户意见
D.强调自身观点，忽略客户反馈
答案：C
解析：在课程顾问与客户的沟通过程中，主动倾听并尊重客户的意见有助于建立信任关系。这样做可以让客户感受到被重视，从而更愿意与课程顾问合作。选项C正确。
9、以下哪项不属于课程顾问在售前咨询阶段的主要工作内容？
A、了解客户需求
B、介绍课程内容
C、处理客户投诉
D、提供售后服务
答案：C
解析：在售前咨询阶段，课程顾问的主要工作是了解客户需求，介绍课程内容，解答客户疑问，为潜在客户提供所需信息。处理客户投诉属于售后服务范畴，不属于售前咨询阶段的工作内容。
10、以下哪种沟通方式在课程顾问与客户沟通时最不利于建立信任关系？
A、直接回答问题
B、积极倾听
C、避免使用专业术语
D、过度承诺
答案：D
解析：在课程顾问与客户沟通时，过度承诺可能会引起客户对顾问的怀疑，因为过度承诺可能导致无法满足客户期望，从而影响信任关系的建立。相比之下，直接回答问题、积极倾听和避免使用专业术语都是建立信任关系的有益沟通方式
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