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国际商务礼仪的重要性

由于有了礼仪，所以这个世界才更美妙，所以礼仪对我们来说是很重

要的，下面是第一我为大家整理的国际商务礼仪的重要性，盼望能够

帮到大家哦!

国际商务礼仪的重要性

以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，

是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有剧烈的存在

意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、

清洁(Clean)。

优质，麦当劳的品质管理非常严格，食品制作后超过肯定时限，

就舍弃不卖，这并非是由于食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针

是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享

用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就

好比你家款待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。

服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的

服务看法等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小

型的游园地，让孩子们和家长在此休息。微笑是麦当劳的特色，全

部的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，

遗忘了一天的辛苦。

清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店

成果的一项标准，树立麦当劳清洁的良好形象。

最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施

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得特别彻底，为了到达这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制

相当完备的行动手册，同时，还完成了特别优秀的视觉识别设计。这

是麦当劳之所以胜利的重要缘由。

3、商务礼仪协调和谐人际关系

在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心

情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和

进展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，

造成人际关系紧急，给对方造成不好的印象。

其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以

通过只做一单就能维系进展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权

威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客

户通过口碑宣扬平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回

头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此

同时，数据说明，另外开发一个新客户的本钱是维护一个老客户的5

倍左右。

回头客的本钱优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用

的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不行能靠简洁的薄

利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到

了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎全部的百年老店之所以发家壮大，靠的肯定不是独

特的差异化的产品，由于这些产品几乎都是同质化的群众产品;也不

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是靠本钱优势、资金优势，而是靠所谓的人品发家商道即人道

此言至少在中国市场是至理名言。

其实，这里说的人品并不是与生俱来的性格，而是经营者通

过商务礼仪技巧让消费者形成的诚信经营、特