第七章-网络公关.pptVIP

公共关系实务;第一节网络公关概述;案例导读

网络公关的魅力;一、网络公关的含义;二、网络公关的特点;三、网络公关的原则;四、实施网络公关的途径;;第二节网络危机公关;案例导读

?万科“捐款门”;一、网络危机公关的含义;二、网络危机公关的形式;三、网络危机公关的处理;小贴士

负面信息处理四大方法

第一，正常客服处理。大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员就可以处理，时间一般3-5天。

第二，法律处理。与律师事务所合作在企业官网发表法律声明；通过向各大门户网站的法务部门发律师函，强调追究法律责任，引导舆论方向。

第三，网警部门联系。对于重大的恶意网络负面信息案件，可以联系网警部门协助处理，网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”。

第四，联系危机公关公司。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，能够比较专业地处理负面信息。;★本章小结;结束