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学校物业管理服务的整体设想（标书专用）参考借鉴范本

学校物业管理服务的整体设想

目录

一、针对项目的管理思路(1)

1、内部管理方面(2)

2、安全防范方面(3)

3、校园保洁方面(4)

4、学生宿舍管理方面(4)

5、绿化养护方面(5)

二、服务的组织模式(5)

三、创建有效的服务价值链(7)

四、项目物业管理服务外部沟通导向图(8)

五、人员的管理与激励机制(9)

一、针对项目的管理思路

根据我们对本学校物业项目的定位分析，我们确立本学校物业项

目校区项目的管理模式是：

1、在物业服务组织与管理上，建立并实施以项目服务中心为中枢

的服务前向化模式的流程管理，建立以流程为基石的客户需求满足价

值链；

2、在项目日常运营设计上，紧密围绕“质量、成本双否决”的运

作核心，以提供超越客户满意的“质优价廉”的超值服务产品和保证

项目能够顺利有序并可持续运行为目标；

3、在服务实施及与客户的沟通上，致力于与客户建立平等的现代

契约关系，推广“平等互动”的服务文化和沟通常态化，确保与客户

之间的交流顺畅无阻。

在确定管理模式的基础上，针对本项目特色及实际情况，我们进

一步提出了全方位物业管理以下的基本思路：

·★强调成本控制意识和成本管理程序；

·★强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

·★强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

·★致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

·★致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；

·★致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的校园生活学习与

办公的理想环境。

经过对本项目进行认真调研和汇总分析，我公司拟将以下几点管

理服务思路及措施作为我们进驻管理后的重点：

1、内部管理方面

★优先选聘原有工作人员，保证工作平稳过渡。

本学校物业项目是第一次引进物业管理企业到学校中，学校原有

的工作人员（临时工）存在一个安置就业人员的社会问题，根据实际

情况，我公司可以承诺在选聘录用人员的时候优先考虑原有工作人员，

保证工作平稳过渡。调拨至物业公司的人员，和物业公司其他工作人

员享受同等待遇。

★组织培训，提高工作技能效率。

我公司进驻校园后，必制定单独的培训工作计划。由于调拨来的

或者招聘来的工作人员未能统一思想，统一部署安排，所以，在前两

个月培训工作是重点，目的在于提高人员的工作技能熟练程度，提高

整体工作效率。

★重视企业形象，统一服装及标识。

专业企业运作与学校后勤管理，优越性在于专业、高效、服务、

性价比。而统一的标识，统一的形象是关键，我公司在进驻校园后，

将不同工种的岗位配置不同类型的工作服，以便识别。此外，校园内

的一些温馨提示，安全标语等都将酌情重新更新。

★共同制定工作计划，实行无缝工作链接。

本学校物业项目的校园管理工作，涉及多个单位，甲方，乙方，

第三方等。需要多方面互相配合才能把工作做好，本学校物业项目的

教育事业蒸蒸日上，各项工作开展基本已经形成流程和制度，我公司

拟采取月底总结、月初计划的方式进行工作。做计划时将充分考虑甲

方的大工作计划，按照学校的节奏来工作。如

果能够做到工作计划由双方共同制作完成，执行交由物业公司执

行，则可以做到整个物业管理工作无缝链接。

★注意服务过程文字记录，档案完整。

服务是一个过程，具有时效性，不可复制性。因此，服务的评估

需要过程的记录，明确服务工作指标，以便进行结果的评审。作为物

业管理服务商，我公司将会注重整个物业管理过程的文档管理，建立

齐备的档案目录，在日常工作中做好单项工作有记录表单，工作指标

尽量能够数字量化。一般物业管理档案将在我公司保管两年。

2、安全防范方面

★安全管理人员一专多能，按技能分等级。

由于校园面积较大，但建筑物多，人员成份多，常驻人口超过人，

流动人口超过人，而安全管理人员需要监控门岗、校园重点巡逻、消

防设施管理、大件物资进出监督、车辆秩序维持等诸多方面工作，因

此工作人员需要学习具备多个岗位技能；按掌握不同的技能多少分为

多个等级，鼓励一专多能。

★健全组织，加强宣传，全员重视参与。