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法律咨询业务承接规则(范本)--第1页
法律咨询业务承接规则(范本)
法律咨询业务承接规则
一、目的和背景
本文档旨在明确和规范法律咨询业务的承接规则，确保与客户
的良好沟通和关系，提高工作效率和服务质量。
二、适用范围
本规则适用于本公司所有从事法律咨询业务的员工，包括律师、
律师助理和相关支持人员。
三、承接流程
1.客户咨询：客户通过电话、电子邮件或面谈形式咨询法律问
题。
2.咨询记录：员工应及时记录客户咨询的详细内容，包括咨询
时间、方式和问题描述等。
3.风险识别：员工应根据客户提供的信息，及时识别与案件相
关的风险，并与客户沟通。
法律咨询业务承接规则(范本)--第1页
法律咨询业务承接规则(范本)--第2页
4.业务认领：根据案件类型和员工专长，由上级或内部协调人
员分配具体负责的员工。
5.业务分析：负责员工应对案件进行综合分析，初步评估法律
风险和可行方案，并向上级汇报。
6.业务推进：员工应积极推进案件的进展，与客户保持沟通，
并根据需要进行必要的调查和研究。
7.解决方案：给予客户详尽的法律解决方案和建议，保证方案
的合法性和可行性，并向客户解释相关风险。
8.合同签订：如客户同意承接业务，员工应起草相关合同并与
客户签署，确保明确权责和服务费用。
9.履约交付：员工应按时完成服务，保证质量和效果，适时向
客户更新进展情况。
10.结案总结：解决案件后，员工应撰写案件总结报告，并保
存相关资料。
四、沟通与职责
1.内部沟通：员工应与团队或上级保持沟通，特别是在案件复
杂或出现问题时，及时寻求指导和协助。
2.客户沟通：员工应与客户建立良好的沟通和信任关系，及时
回应客户的咨询和需求，并提供专业可靠的服务。
法律咨询业务承接规则(范本)--第2页
法律咨询业务承接规则(范本)--第3页
3.保密责任：员工必须保守客户信息和案件信息的机密性，不
得泄露或滥用，并遵守公司的保密政策。
五、绩效评估
1.工作量评估：根据员工承接的业务量和工作效率进行评估，
包括案件数量、质量和时效等。
2.客户评价：客户满意度调查是对员工服务质量的重要反馈，
应定期进行，并纳入评估体系。
3.综合评估：综合考虑业务量、质量、时效和客户评价等因素，
对员工进行全面评估，并作出相应激励或奖惩。
六、附则
1.本规则为指导性文件，如有需要，可根据实际情况进行调整
和补充，并报相关部门备案。
2.员工违反相关规定的，将按照公司规章制度进行处理，包括
但不限于警告、记过、停职和解雇等。
结束语
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法律咨询业务承接规则(范本)--第4页
本规则旨在确保法律咨询业务的顺利进行和高品质服务的提供。
所有员工应严格遵守本规则的要求，并与客户保持良好的沟通和协
作，为公司和客户共同创造更大价值。
法律咨询业务承接规则(范本)--第4页
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