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浅析跨文化商务沟通中的障碍及改善途

径

商务沟通（BusinessCommunication）是一种动态的、多渠道过程，它包括

特定组织内部和外部的沟通。商务沟通的动态性是指它总是随着商务内容的变

化而变化的。永远不会处于一种静态的情形之中。而多渠道性指的是在日常沟

通中，商务人士用多种方式进行联系，如他们有时会与对方面谈或是电话交谈。

有时他们向对方发电子邮件或是传真。有时他们选择电话或电视会议的形式来

讨论一些重要的问题。有时他们把活动记录在磁带或光盘上，以便促销时携带

方便和分发。商务沟通的多渠道性为今天的商务人士提供了更为广阔的空间，

使他们能够选择最有效的方式来进行预期的沟通。由此可见商务沟通在我们商

务活动中起到了非常积极的作用。

经济全球化的情况下，跨国经营几乎无所不在，跨国文化交往活动日益频

繁，跨国公司大量出现，合资企业风起云涌，使得劳动力背景多元化趋势日益

明显，文化多元化的劳动力大军给企业带来了勃勃生机；同时在跨文化的商务

沟通中，商务人士大夫又面临着很多问题。由于种种的原因而产生误解。跨文

化商务合作时产生的的矛盾及其对跨国公同经济上的负面影响使越来越多的商

务人士认识到有效的跨文化商务沟通的重要性。跨文化是指不同群体的文化差

异，它既包括不同国家和民族的文化差异，又包括不同企业组织的文化差异；

商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。

内部沟通是指企业内部各部门之间的沟通行为，外部沟通是指企业对外的一切

沟通行为，比如商务谈判、商务洽谈等。而跨文化沟通则指有差不同民族文化

和企业文化背景的商务人士之间的交流。不同文化的各方的行为方式、价值观

念、语言习惯和生活背景存在的差异给跨文化商务沟通带来了困难。总的来说

影响跨文化商务沟通的困素主要有：观察事物的方法，语言和非言语交际等。

针对跨文化沟通出现的问题一些人提出了一些关于跨文化沟通的理论。第

一个是Kluckhohn提出的六大价值取向理论，所谓的六大价值是指对人性的看

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法；人们对自身与外部自然环境的看法；人们对自身与他人关系的看法；人的

活动导向；人的空间观念以及人的时观念。研究表明，不同民族和国家的人在

这六大问题上有不同的观念从而影响了他们的工作和生活态度和行为。其次是

跨文化顺应理论，它涉及两个中心概念：顺应和同化。由于跨文化顺应涉及到

学习与忘却两方面，还由于陌生人文化身份与个人特征与异文化的各种力量存

在冲突，因此陌生人的跨文化经历并非一帆风顺。他们可能忘却或干脆抛掉一

些旧的文化习惯。还有由荷兰Hofstede提出的文化模型理论，他把文化比作是

洋葱，最外表的一层称为象征物，人的肉眼能够看风；第二层是英雄人物性格，

第三层是礼仪，礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表现方式，最里面一层

是价值观，指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化最核心的部分；

最后也是由荷兰Hofstede提出的文化维度理论，他针对对IBM员工的文化价值

观调查的研究结果指出有四大因素对员工的文化价值观和工作态度产生影响，

它们是：权力距离，个体主义与集体主义，不确定性规避，事业成功与生活质

量。

一般认为最后一个理论最适合分析跨文化沟通上的障碍。所谓的权力距离，

理论者说有些文化认为地位的差别是自然的也是重要的，人们生来就是不等的，

这样的文化是权力距离高的文化，而在有些国家中虽然也的权力和地位的差别，

但是人们认为应该消除或减少这些差别，这样的文化称做权