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干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！

导读

现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很

多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。

回访的基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原

因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再

求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为

您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以

才给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您

在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型

1患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后

的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效

果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如

果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面

又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心

理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所

以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周

六、日怎么样？

3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）

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回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达

到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能

到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复

诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方

面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情

况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断

也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我

们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您

还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是

比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因

素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的

情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可

以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

6患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要