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双汇集团危机公关主要内容及启示

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双汇

双汇集团危机公关主要内容及启示本文简介：一、企业危机公关概述企业

危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响,从而对

风险防范理论做系统全面研究,进行科学合理的方案的制订,不断学习和适应的

动态过程。其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。就此企业危

机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事件,

双汇集团危机公关主要内容及启示本文内容：

一、企业危机公关概述

企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影

响,从而对风险防范理论做系统全面研究,进行科学合理的方案的制订,不断

学习和适应的动态过程。其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。

就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事

件,在发生企业公共危机后可以通过相应的补救方案,避免企业形象一落千丈,

扩大公关结果,让企业重新获得希望。以及帮助企业树立一个负责任、在公众心

目中,敢于承担,诚实守信的形象。最后危机公关还可以能提高企业公共关系管

理水平,提高组织成员的公共关系意识。

危机公关5S原则基于公共关系所产生的,主要包括:1.责任原则,即在危

机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上,企业对于受害者更多的关心

和安慰,通过各种媒体向公众表示自己的歉意,从而在心理上,道义上获得公

众的理解和谅解。2.真诚沟通原则,当企业出现危机时,不要试图逃避。相反,

要主动与外界做充分的沟通,将事实向大家解释清楚。3.速度第一原则,企业应

该在正确的时间,抓紧时间,快速做出回应,和媒体实现畅通无阻的沟通。4.

系统工作原理,在规避风险时,也不要忘却其它的风险。5.权威的确认原则,在

危机发生后,要勇于站出来,消除消费者的警戒心理,重新夺回消费者信任。

二、案例分析以双汇为例

(一)案例回顾

20xx年,每年一度的3月15日晚会,央视《每周质量报告》节目曝光了济

1

源双汇食品公司的＂瘦肉精＂事件。

3月16日,双汇集团向公众道歉,承认了自己的过失,并要求公司停止生

产此类产品。同日,双汇集团又通知各大零售商,称:＂我们公司生产的所有熟

肉产品都可以正常销售。＂如果有质量问题,我们公司将承担全部责任。

3月23日,双汇集团召开视频会议,并发出了两项声明。

3月25日,双汇集团又针对国内各地的供应商召开了视频会议。

3月31日,双汇举办了＂万职工大会＂,参加会议包括双汇的各级员工、

各地经销商和众多的新闻媒体。在这次会议上,双汇董事长万隆亲自向公众致歉,

并对集团的工作提出了整改措施,在3月15日的会议上,他提出了＂双汇食品

安全日＂,而在卫生和工商部门的抽检中,双汇的所有产品质量都合格,不含

有盐酸克伦特罗。

4月7日,《xx晚报》报道了当地双汇区域经理为了证明双汇的肉类产品安

全可靠,采用大吃香肠等方式,但它只吸引市民＂早知道今天,为什么一开

始＂的冷咬。

4月18日,温家宝总理在政府工作会议中,对受污染的馒头和其他食品安

全事件进行了谴责,提出了这是食品工业严重的道德滑坡。

截至4月18日8时,针对双汇的肉类食品,各地的执法部门进行了多次全

面检测,没有发现存在瘦肉精问题,这说明双汇的产品质量是合格的。

4月19日早上,在停业一个月后,双汇发展进行了更名,而到此时,因

为＂瘦肉精＂事件,此事件已给双汇造成了13亿元的亏损。

5月31日晚,双汇发展的内部刊物刊登了＂瘦肉精＂事件的前因后果,双

汇食品有限公司将于20xx年6月2日恢复生产。

7月22日,双汇集团将涉案的3769吨＂瘦肉＂销毁,共造成了约6200万

元的亏损。

7月25日下午,焦作中央法院宣判＂瘦肉案＂。五名被告以危险方法危害

公共安全罪,受到了审判。本案主犯刘翔作为瘦肉的直接生产者,被判死缓,而

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