产品售后服务协议模板.docx

产品售后服务协议模板

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方权益，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在售后服务过程中的权利与义务，确保乙方提供的售后服务的质量，维护甲方的合法权益。

二、售后服务内容

1.乙方应对销售的产品提供保修服务，保修期限为____年。

2.在保修期内，如产品出现非人为损坏，乙方应免费提供维修服务。

3.乙方提供的技术支持服务，包括电话咨询、远程在线技术支持等。

4.在必要时，乙方应提供现场维修服务。

5.乙方定期（每季度）对产品进行回访，收集用户反馈意见，以便持续改进产品和服务。

三、服务响应

1.对于重大故障，乙方应在接到通知后____小时内作出响应。

2.乙方应在接到维修请求后的____个工作日内安排维修人员进行维修。

3.对于产品使用中遇到的任何问题，乙方都应提供及时、有效的解决方案。

四、保修与退换货

1.在保修期内，如产品出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。

2.保修期外的产品维修，双方可另行商定维修费用。

3.退换货政策：在符合下列条件的情况下，乙方应接受甲方的退换货请求：（1）产品质量问题；（2）产品型号、规格与甲方需求不符；（3）其他原因经双方协商同意的。

五、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得将上述信息泄露给第三方。

六、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，包括赔偿甲方因此造成的损失。

2.若甲方违反本协议约定，如提供虚假信息、滥用售后服务等，乙方有权要求甲方承担相应责任。

七、争议解决

1.本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为____年。

3.本协议到期后，经双方协商一致，可以续签。

4.未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（客户）：____________________（签字/盖章）

乙方（服务提供商）：____________________（签字/盖章）