危机传播管理ppt第三章---危机管理组织与危机利益相关者.pptVIP

第三章危机管理组织与危机利益相关者第一节危机管理组织一、危机管理小组的职能1.对组织的潜在危机做出预警2.确定危机管理的战略与战术3.执行危机管理计划4.应对计划外危机5.培训与演练二、危机管理组织的运作模式1.ICS模式2.SEMS模式3.CMSS模式三、危机管理组织的权力配置1.事前准备的权力配置2.事中管理的权力配置3.恢复管理的权力配置第二节危机利益相关者每一个社会组织的生存和发展，总是和特定的人群联系在一起。他们与组织结成或远或近的利益关系，达成各种有形或无形的契约。一、从公众到利益相关者20世纪90年代之前，学界一般称公关的对象或者说客体为“公众”（Public）。“所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。”二、“4C”假设政治学、经济学、社会学和传播学等诸领域存在一种共同的社会观：社会系统及其子系统要作为一个统一的整体得以存在和延续，就需要社会成员对该系统达成一种“共识”。三、危机状态下利益相关者的角色转换1.符号紊乱2.意义扭曲3.利益损害4.价值异化第三节双赢、价值观及其可能性一、双赢的想象1995年，当代全球公关学界代表人物格鲁尼格夫妇、多泽尔等人对他们早前提出的卓越公关理论做出修正，发展出“作为双向实践的新均衡模式”。这一模式对危机状态下组织与利益相关者的关系建构具有同样的解释力。二、危机管理的价值观1.“合作”既是危机管理的指导观念，也是其实践策略2.“集体主义”是对西方个人主义泛滥的一种积极修正3.“社会统合主义”是对“过度多元主义”（Pluralism）的替代4.“共同体关系”作为一种“依存”结构而存在三、博弈与迷情正如前文所提到的，很多人认为格鲁尼格的双向均衡模式过于理想化，忽略了利益和权力问题：公关和危机管理不可能发生在真空状态下。思考题1.危机管理小组的职能有哪些？2.危机管理组织的代表性运作模式有哪些？3.如何在危机管理事前、事中和事后进行组织的权力配置？4.什么是利益相关者？在公关和危机管理领域，为什么要用利益相关者的概念替代公众的概念？思考题5.危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？6.危机管理的核心价值观是什么？7.什么是危机迷情？组织和利益相关者在危机中的“迷情”各有哪些表现？8.请结合本章提出的“4C”假设，分析你所熟悉的一个危机个案。**第一节危机管理组织第二节危机利益相关者第三节双赢、价值观及其可能性