产品订购追加协议：2024年度服务与支持细化.doc

产品订购追加协议：2024年度服务与支持细化

本合同目录一览

1.产品订购追加协议概述

1.1协议双方

1.2协议日期与有效期

1.3协议目的与背景

2.服务与支持细化

2.1服务内容概述

2.1.1技术支持服务

2.1.2售后服务

2.1.3培训服务

3.服务时间与响应时间

3.1服务时间

3.2响应时间

4.技术支持服务细则

4.1支持渠道与方式

4.2支持团队组成

4.3问题解决流程

5.售后服务细则

5.1售后服务内容

5.2售后服务联系方式

5.3售后服务响应时间

6.培训服务细则

6.1培训内容

6.2培训时间与地点

6.3培训师资质与配备

7.服务质量保证

7.1技术支持质量

7.2售后服务质量

7.3培训服务质量

8.费用与支付

8.1服务费用

8.2支付方式与周期

8.3费用调整机制

9.违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3赔偿标准

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.合同的变更与终止

11.1变更条件

11.2终止条件

11.3变更与终止的程序

12.保密条款

12.1保密信息范围

12.2保密义务与期限

12.3泄密责任

13.合同的附件

13.1附件列表

13.2附件内容与效力

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同的签署与生效

第一部分：合同如下：

第一条产品订购追加协议概述

1.1协议双方

1.2协议日期与有效期

本协议签订日期为____年____月____日，有效期为____年。

1.3协议目的与背景

甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方向乙方订购的产品进行追加协议，以明确双方在2024年度的服务与支持细化的相关事项。

第二条服务与支持细化

2.1服务内容概述

2.1.1技术支持服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品技术支持，包括在线技术支持、现场技术支持等。

2.1.2售后服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品售后服务，包括产品维修、更换等。

2.1.3培训服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品操作培训、技术培训等。

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间

乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

3.2响应时间

乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场或提供在线技术支持。

第四条技术支持服务细则

4.1支持渠道与方式

乙方提供技术支持的方式包括在线支持、电话支持、远程控制支持等。

4.2支持团队组成

乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术支持工程师组成，具备解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题的能力。

4.3问题解决流程

甲方在遇到技术问题时，可通过乙方提供的支持渠道进行反馈，乙方技术支持团队将在约定的时间内给予解决。若问题复杂，乙方将在2个工作日内给予最终答复。

第五条售后服务细则

5.1售后服务内容

乙方提供的售后服务内容包括产品维修、更换、检测等。

5.2售后服务联系方式

乙方向甲方提供售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。

5.3售后服务响应时间

乙方在接到甲方售后服务请求后，应在24小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场或提供在线技术支持。

第六条培训服务细则

6.1培训内容

乙方提供的培训内容包括产品操作培训、技术培训等，培训教材由乙方提供。

6.2培训时间与地点

乙方根据甲方需求，安排培训时间与地点。

6.3培训师资质与配备

乙方安排具有丰富经验的培训师为甲方提供培训服务，并根据甲方需求进行培训师的配备。

第七条服务质量保证

乙方承诺提供的服务与支持符合行业标准，并保证服务质量。如甲方在使用乙方服务过程中发现质量问题，乙方将在接到反馈后尽快给予解决。如乙方未能在约定时间内解决质量问题，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第八条费用与支付

8.1服务费用

甲乙双方确认，乙方提供服务与支持的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

8.2支付方式与周期

（1）支付：甲方通过支付平台将服务费用支付给乙方。

（2）转账支付：甲方将服务费用通过银行转账的方式支付给乙方。

甲乙双方确认，服务费用应在合同签订后的7个工作日内支付。

8.3费用调整机制

如因市场环境、政策法规等不可预测因素导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：

（1）双方协商确定调整幅度；

（2）双方签订补充协议，明确调整后的服务费用。

第九条违约责任与赔偿

9.1违约行为

（1）乙方未按照约定提供服务与支持；

（2）乙