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社工考试初级实务常见知识点汇总总结

第一章社会工作实务的通用过程

1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自

愿型）及现有与潜在服务对象。

2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角

色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。

3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。

4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；

咨询；观察；利用已有资料。

5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问

题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。

6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符

合工作总目的和宗旨。

7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择

介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危

机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。

8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服

务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考

虑经济效益。

9、评估的类型：过程评估与结果评估。

10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比

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较。

11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。

12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。

13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、

强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰

写结案记录。

14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关

系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变

化。

15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接

触；预防问题；安排正式结案活动。

16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、

社会支持网络。

第二章儿童社会工作

1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。

2、儿童社会工作的类型：支持性儿童福利服务；补充性儿童福利服务；

替代性儿童；儿童保护服务。

3、儿童社会工作实务的原则：优先原则；利益最大原则；最小

伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依法保护原则。

4、促进儿童健康成长：提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家

庭辅导、亲子关系辅导）；开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐

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和休闲、儿童的社会化引导）。

5、补充和改善家庭监护状况：经济状况（链接现有资源、困境儿童父

母就业援助）；家庭监护状况（亲职教育、课后服务）。

6、儿童友好社区建设倡导的内容：完善社区基本建设；建设安全、益

智的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参

与工作机制。

7、儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海

报宣传倡导、讲座论坛倡导。

第三章青少年社会工作

1、青少年社会工作的服务原则：主体性原则；发展性原则；整体性原

则。