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1秘书工作案例精选与评析1案例1广告公司的电话将近年底公司特别忙就要召开

董事会了由于销售大幅度滑坡老总心情不太好。这天上午10点钟左右广告公司的赵

总来电话想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额听秘

书说赵总要谈明年的广告问题就对秘书说了一句??不就是明年的广告吗现在没时间

秘书应该如何回答广告公司赵总的电话现在有几种选择1.今天我们姜总时间安排

得很满实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗2.您的事我们姜总基本知

道但是今天基本没空下次再约时间吧。3.我们姜总正急着赶份材料不能接电话。4.

赵总关于明年的广告问题您跟我们公司企划部的张经理谈可以吗5.我们姜总今天

身体有些不舒服有什么事您先跟我说我再转告他可以吗2【案例分析】秘书选1比

较合适。广告公司和秘书的公司是合作者因此回答赵总称自己的老板日程安排得很

满并询问是否可以回头再电话联系显得有礼有节易于对方理解和接受双方的良好合

作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况待老板确定意见后再回复赵总。选择

2直接回绝给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场广告公司求广

告主的情况较多但是买卖双方在人格上是平等的何况对方是公司长期的广告代理商

更不应该表现出一种无形的优越感从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方

谈但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误直接回绝赵总过于

生硬显得不礼貌不可取。选4这是自作聪明。姜总不是没有时间而是现在没心情也

并没有说不谈。在这种情况下秘书安排别人来谈这是一种自作主张、违反工作纪律

的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适信口说姜总身体不舒服是对领

导的大不敬。3案例2用什么方式说话永远比说什么更重要局里就要开年度总结

会了要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间为了保证会议顺利召开秘书处

的全部人马都集中到会议室研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长

给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔报告写得洋洋洒洒声情并

茂令人振奋。但在征求意见过程中秘书小周直截了当地提出了自己的看法他认为李

处长的报告中有多处统计数据不准确原因在于李处长采用的统计方法不正确应该加

权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单

位报上来的数据进行简单的加减就可以无须进行其他处理。可是周秘书自恃自己是

学统计学专业的是科班出身坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴

脸越拉越长说了一声??大家先休息一下??就端着茶杯出去了。趁休息期间秘书处的

老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说??小周要注意一下提意见的方式当着这么多

人的面用这么肯定的语气说李处长错了他会是一种什么感受如果我是李处长我会觉

得你就跟直接骂我无‘知’一样。所以即使你的意见是对的也应该注意说话的方式。??

周秘书马上辩白说??我没有别的意思只是实话实说我这个人生来就是这样的性格有

什么说什么不会装假不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。??话音未落张大姐严

肃地说??为人正直4和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直是指不撒谎不欺

骗是个人道德品质问题而说话方式是个技巧问题是个工作方式方法问题两者不能混

为一谈。请你记住对于我们这些职业秘书来说用什么方式说话永远比说些什么更重

要??【案例思考】1在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人你怎么看待??秘书

的正直??2秘书应该怎样提出自己的观点3怎么理解??对于职业秘书来说用什么方

式说话永远比说些什么更重要??【案例评析】作为职业秘书周秘书应该用规范的

职业语言标准要求自己应该懂得有效沟通的知识和技巧不能像一般人那样说话随便

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