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电商年度工作总结报告

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确

下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让

小编带你去看看电商年度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

电商总结报告1

来这家电商公司，也有一段时间了，工作很忙，但也很充实，我

在快速地汲取电商运营经验，同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干，

更要抬头看路。于是乎，今晚来做个小结，审视自己的目标，修正自

己的行为。

这家公司，是我从事的LED灯具灯饰的一家电商公司，主要依靠

淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究，但纸上觉来终觉浅，很

多东西虽然知道，但是理解不深，这次是真正的实践了，对各个方面

又进行了全面的梳理和巩固。

刚来时，我先做了几天客服，因为客服是电商公司所有努力的最

终实现点，美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了，到了客

服这一关，是将劳动转化成价值的环节，因此了解客服，对于快速了

解电商公司是最便捷的方式。

幸亏有基础，懂得淘宝，做LED灯具产品也有三年了，各种参数

都十分清楚，只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了，才发现客户

关注的主要问题，自己以前的工作，很多做的还不够，离用户远了。

有基础，加上勤问勤请教，在老员工的帮助下，重点了解网店的促销

政策、物流邮费等方面，客服过程还是比较顺利的，成交了一些单子，

挺受鼓励的。

之后，我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程的重新

设计，这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后，负责客户评

价的回复，这也是近距离接触客户的方法，看到客户的评价，我会顺

便看下客户的订单情况，然后针对性地做出一些回复，不管客户看不

看吧，岂码我是做到了。

在做客户评价回复的同时，我还要做文案策划，主要就是做产品

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详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等，刚开始肯定

是需要上手过程的，当时的工作就是看行业内做的好的网店，看他们

的做法，做到知己知彼嘛。文案策划的工作，也是非常重要的，文案

如果写的好，可以充分挖掘到产品的卖点，可以描绘出优美的商品情

景，让访问者更长时间地逗留，更有可能性地下单购买。这个工作，

难度挺高的。因为LED灯具灯饰的产品种类很多，像吸顶灯、台灯、

吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等，按

场所分，有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿

童灯等，风格也多种多样，像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、

中式、美式等等，最为特殊的是水晶灯，水晶本身只是一种灯饰的材

料，可是水晶的光效太靓丽了，于是水晶灯独树一帜，有水晶吸顶灯、

水晶吊灯、水晶台灯等，应用场合也很多，风格除了欧式简约、欧式

古典外，还有尊贵、奢华。这么多的种类，又要充分表现各自的特点、

卖点，所以，我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快，一步

步地做了。

现在，我还要学习直通车的使用，已经切入到了淘宝运营的领域。

直通车，是淘宝店面使用最广泛的付费推广方式，流量比较精准，转

化率也比较高，如果用的好，可以创造很好的价值，但是如果用不好，

那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的，我一定得专心地学习，钻

研透它。现在我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右，

如果能够减少1%的投入，而营业额不变，那就等于多了1%的净利润

啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素，关系密切，