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消费心理学

试卷（一）

一、单选题（每题2分，共20分）

1.（）不是影响消费者价值观形成的因素。

A.家庭背景

B.文化传统

C.个人经历

D.天气变化

2.在服务行业中，（）最能提升消费者的满意度。

A.服务速度

B.服务态度

C.服务环境

D.服务价格

3.（）策略适用于高端奢侈品市场。

A.渗透定价

B.尾数定价

C.撇脂定价

D.招徕定价

4.广告中常用的“打折促销”策略，主要是为了吸引消费者的（）。

A.求实心理

求廉心理

攀比心理

D.冒险心理

5.跨文化营销中，企业需要适应不同文化背景下的消费者心理，以下说法正确的是（）。

A.忽略文化差异，采用统一的营销策略

B.深入了解目标市场的文化特点，制定有针对性的营销策略

C.强调产品的特性，降低文化的影响

D.依赖广告宣传，忽视文化因素的影响

6.消费者在购买决策过程中，首先经历的心理阶段是（）。

A.收集信息

B..评价选择

C.购后行为

D.确认需求

7.消费者看到的商品广告、包装、陈列等，是属于（）。

诱因

刺激物

外部刺激

D.内部刺激

8.消费者因为饥饿而购买食物，这主要体现消费者的（）。

A.安全需要

社交的需要

生理需要

D.自我实现的需要

9.消费者在购买时，首先注意到产品的（）。

A.价格

品牌

C.外观

D.功能

10.在购买过程中，消费者通过感官接收产品信息，这一过程属于（）。

A.知觉

感觉

情感

意志

二、多选题（每题2分，共20分，多选或少选均不得分）

1.影响消费者购买决策的主要因素包括（）。

A.个人因素

心理因素

社会文化因素

经济因素

自然环境因素

2.针对儿童消费群体的营销策略应考虑（）。

A.区别不同对象的心理特征

B.充分发挥商品的直观形象作用

C.强化商标意识，树名牌保名牌

D.采用强有力的促销手段

E.家长的意见是重要因素

3.影响网络消费的心理因素有（）。

A.传统购物观念的影响

对网购商品质量缺乏信心

C.担心网络消费的安全性

D.个人隐私保护不足

E.销售服务保障缺乏

4.消费者购买动机诱导的方式有（）。

证据提供诱导

B.利益追加诱导

C.特点补充诱导

D.观念转换诱导

E.品牌强化诱导

5.一次用量的包装设计可以较好地适应消费者的（）。

求美心理

B.求廉心理

C.求便心理

D.求新心理

E.求实心理

6.个性心理特征是多种心理特点的结合，包括（）。

动机

气质

性格

能力

兴趣

7.售前服务的消费心理策略有（）。

A.建立消费者档案

B.认知消费者欲望

C.满足消费者售前相关需求

D.给消费者充当参谋

E.“三包”服务到位

8.营业推广的形式有（）。

A.赠送样品

B.有奖销售

C.附赠礼品

D.交易折扣

E.赠优惠券

年轻一代（如Z世代）消费群体在消费心理上有（）的特征。

A.数字化和互联网依赖度高

B.追求即时满足和即时体验

C.对社交媒体的依赖与影响力敏感

D.对品牌忠诚度较低，偏好尝试新品牌

E.追求个性与独特性

消费者的价格心理包括（）。

A.习惯性心理

B.敏感性心理

C.倾向性心理

D.感受性心理

E.逆反性心理

三、判断题（每题1分，共10分）

1.消费者的兴趣一旦形成，就不会随时间和条件的变化而改变。（）

2.群体压力可以促使个体改变原有的消费态度和行为。（）

3.消费者在购买过程中，价格总是首要考虑的因素。（）

4.消费者的购买决策总是理性的，不受任何情感因素影响。（）

5.群体中的意见领袖对消费者的购买决策具有重要影响。（）

6.广告是影响消费者态度的唯一因素。（）

7.从众心理在消费中普遍存在，消费者总是倾向于模仿他人的消费行为。（）

8.消费者在购买过程中，通常先形成对产品的整体印象，再关注其他。（）

9.男性消费者在购买商品时，通常比女性更注重商品的外观和细节。（）

10.在网络营销中，情感化营销策略一定比理性化营销策略更能吸引消费者并促成购买。（）

四、问答题（每题10分，共30分）

1.什么是消费者动机，并举例说明至少三种常见的消费动机。

2.什么是消费心理学中的“从众心理”，并讨论它在市场营销中的应用。

3.阐述消费者在购买过程中，知觉与认知过程是如何相互作用的，并说明其对企业营销活动的启示。

五、案例分析（每题10分，共20分）

案例一：

一家新兴咖啡品牌通过社交媒体上的创意内容营销，迅速在年轻人中走红。请分