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活动时间：12月10日到12月25日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出

圣诞节活动的主题。

目标：10W，500单

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式

新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，

好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的

退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要

物有所值。详情请见选款文档。

顾家商品A，原价_某，淘金币价_某+100淘金币，数量500份，折扣

5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

活动规则:

(1)消费券只限购买原价商品;

(2)聚划算商品不参加圣诞节活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，

将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的

详细推广方案。

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、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充

分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，

即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果

很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评

分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存

放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要

提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效

率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。

告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，

去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任

务。管理人员要发挥好协调的工作。

10、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户

之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚

至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，

提高工作效率，这需要技术支持。

11、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快

递之间的.交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚

楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

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、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，

灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作

要做好。

13、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦

劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门

负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做

得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个勤务员，

专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，

好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心

理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，

不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将

客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，