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中国石油加油站管理规范

中国石油加油站管理规范

总则

第一条指导思想

对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济

效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益

的最佳结合。

第二条服务宗旨

为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

第三条服务承诺

质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。

第四条管理模式

资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，

服务统一规范，对外统一宣传。

第五条适用范围

本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所

属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。

第一章人力资源管理

第一节定岗、定编、定员

第六条岗位结构（见图1-1）

第七条岗位设置

1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副

站长1人。

2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。

3.班长由加油员或收银员兼任。

4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不

设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。

5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理

员、质量监督员岗位。

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6.曰销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，曰销售量

在25吨以下的加油站不设后勤岗位。

7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗

位，如洗车员、便利店售货员等。

第八条定编定员

1.加油站主营业务定编以曰均加油量作为定编指标，具体标准见

下表：

注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。

②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。

③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。

④曰均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员

总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。

⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标

准根据实际需要设定。

⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。

⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不

超过20%的人员。

⑧中心城市的主要加油站，实际用工可在标准定员的基础上提高

5%-15%。

2.加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有关

规定。

3.设有其他经营项目或服务项目的加油站，其他项目人员的定编

由各省（市、区）公司根据本区域实际情况制订定编标准。

第九条程序与权限

站长根据本节有关规定，结合加油站的规模、功能设计、曰均加

油量、曰交易次数、营业时间等因素，申报加油站的岗位设置及定员

情况。地（市）分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。

第二节岗位职责

第十条站长（经理）岗位职责

1.负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

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