收银员招聘笔试题与参考答案(某大型央企).docxVIP

招聘收银员笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在处理顾客付款时，如果顾客支付的金额超过了应付金额，我们称这种情况为：

A.短款

B.长款

C.欠款

D.平账

答案：B.长款

解析：当顾客支付的金额超过实际应付金额时，这种情况被称为长款。收银员需要将多余的金额找还给顾客。短款是指顾客支付的金额少于应付金额，欠款则是指顾客未支付足够的金额来结清账单，而平账则表示顾客支付的金额正好等于应付金额。

2、在收银工作中，为了保证现金的安全，以下哪一项做法是不正确的？

A.将收到的大额现金及时存入保险箱

B.下班前清点当天的营业款，并与销售记录核对

C.在没有顾客的时候，将收银机一直打开以便随时查看

D.收银过程中注意观察周围环境，防止出现盗窃行为

答案：C.在没有顾客的时候，将收银机一直打开以便随时查看

解析：保持收银机关闭，除非正在为顾客服务，这是保证现金安全的重要措施。将收银机无故长时间打开会增加现金被盗的风险。其他选项都是确保收银工作顺利进行以及保障资金安全的良好实践。

3、在收银过程中，以下哪项行为是错误的？

A、在结账时，收银员应主动向顾客确认商品数量

B、在收银过程中，收银员应始终保持微笑和礼貌

C、收银员在处理退货时应避免直接接触退货商品

D、收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁，便于顾客查看

答案：D解析：选项D中提到“收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁，便于顾客查看”，这是错误的行为。收银员在处理结账时应确保屏幕清洁，但这并不是指收银台旁的屏幕，而是收银机本身的屏幕。收银台旁的屏幕清洁与否并不会直接影响到顾客的结账体验。其他选项中提到的行为都是正确的收银操作。

4、以下哪项不属于收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？

A、认真倾听顾客的投诉

B、保持冷静，避免情绪化的回应

C、迅速处理投诉，尽快解决问题

D、向顾客道歉，但不承认错误

答案：D解析：选项D中提到“向顾客道歉，但不承认错误”，这不符合收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则。在处理顾客投诉时，收银员应该首先向顾客道歉，表达对顾客不满意的重视，并且承认可能存在的问题或错误。这样能够展示出收银员的责任感和解决问题的诚意，有助于缓和顾客的情绪，提高顾客满意度。选项A、B、C都是正确的处理投诉的原则。

5、在处理顾客付款时，如果发现顾客给了一张面值为100元的纸币购买总计37元的商品，作为收银员你应该找回多少金额给顾客？

A.60元

B.61元

C.62元

D.63元答案：D.63元解析：正确的找零计算方法是从顾客支付的100元中减去商品总额37元，即100-37=63元。因此，收银员应该找回给顾客63元。

6、当收银机卡纸或出现其他技术问题时，你应该首先做什么？

A.立即停止所有服务，等待技术人员来修理

B.尝试自己解决故障，如果无法解决，则寻求帮助

C.忽视问题，继续尝试使用该收银机

D.让顾客去另一条队伍排队答案：B.尝试自己解决故障，如果无法解决，则寻求帮助解析：作为一名专业的收银员，应当具备基本的问题解决能力。面对设备故障，首先应该尝试按照培训时学到的方法自行解决；如果问题超出自身能力范围，应及时寻求技术支持，同时向顾客解释情况并提供替代方案。这样既能保证服务效率，也能避免顾客的不便。

7、收银员在工作中，以下哪种行为是违反职业道德的？

A、在结账时多找顾客零钱

B、不主动向顾客推荐商品

C、礼貌地解答顾客的疑问

D、保持收银台的清洁和整洁

答案：A

解析：收银员在结账时多找顾客零钱属于贪污行为，违反了职业道德和诚信原则。其他选项中的行为，如不主动推荐商品、礼貌解答顾客疑问和保持收银台清洁整洁，都是符合职业道德要求的。

8、在收银过程中，顾客的投诉处理应该遵循的原则是？

A、立即反驳，据理力争

B、耐心倾听，冷静处理

C、置之不理，避免冲突

D、推卸责任，责怪顾客

答案：B

解析：在处理顾客投诉时，收银员应遵循耐心倾听、冷静处理的原则。这有助于了解顾客的诉求，避免误会和冲突的进一步扩大。立即反驳、置之不理或推卸责任都是不恰当的处理方式，可能会加剧矛盾，损害店铺的形象和顾客的满意度。

9、以下哪个选项不属于收银员必备的基本技能？

A.良好的沟通能力

B.较强的逻辑思维能力

C.熟练掌握多种外语

D.良好的记忆力

答案：C

解析：收银员的基本技能主要包括良好的沟通能力、较强的逻辑思维能力和良好的记忆力，这些技能有助于提高工作效率和服务质量。熟练掌握多种外语虽然是一个加分项，但并不是收银员必备的基本技能。因此，选项C不属于收银员必备的基本技能。

10、在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？