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招聘大客户经理笔试题及解答(某世界500强集团)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、大客户经理在客户关系管理中扮演的角色不包括以下哪项？

A、客户需求分析

B、市场趋势预测

C、产品推广与销售

D、客户投诉处理

答案：B

解析：大客户经理的主要职责是维护和发展与重要客户的长期关系，确保客户满意度和忠诚度。客户需求分析、产品推广与销售、客户投诉处理都属于其职责范围。市场趋势预测通常由市场部门或市场研究岗位负责，因此不属于大客户经理的职责。

2、以下哪项不属于大客户经理在销售过程中的关键技能？

A、谈判技巧

B、项目管理能力

C、客户关系维护

D、编程能力

答案：D

解析：大客户经理在销售过程中需要具备谈判技巧、项目管理能力和客户关系维护等关键技能。这些技能有助于他们有效地与客户沟通、达成交易并保持长期合作关系。编程能力通常不是大客户经理必需的，因为其主要职责与编程工作无直接关联。

3、题干：以下哪个选项不属于大客户经理的日常工作职责？

A、维护与现有大客户的良好关系

B、开发新的大客户，拓展市场

C、处理客户投诉和售后服务

D、进行日常的财务报表分析

答案：D

解析：大客户经理的日常工作职责主要包括维护现有客户关系、开发新客户、处理客户投诉和售后服务等，而财务报表分析通常是财务部门的工作内容，不属于大客户经理的日常职责范围。因此，选项D是正确答案。

4、题干：以下哪种沟通方式最适合大客户经理在初次与潜在客户接触时使用？

A、电子邮件

B、电话沟通

C、面对面会议

D、社交媒体

答案：C

解析：面对面会议是最适合大客户经理在初次与潜在客户接触时使用的沟通方式。面对面会议能够提供直观的沟通效果，有助于建立信任，同时也能更好地了解客户的需求和期望。虽然电子邮件和电话沟通也很重要，但它们在建立初步联系和信任方面不如面对面会议有效。社交媒体虽然广泛使用，但在初次接触时，直接的人际交流更为重要。因此，选项C是正确答案。

5、以下哪个选项不属于大客户经理应具备的软技能？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.财务分析能力

D.团队协作能力

答案：C

解析：财务分析能力通常被认为是大客户经理应具备的专业技能之一，因为它有助于客户经理理解和评估客户的需求，以及制定相应的销售策略。而软技能通常指的是人际交往、沟通、解决问题和团队协作等方面的能力。因此，选项C不属于大客户经理应具备的软技能。其他选项A、B、D都是典型的软技能。

6、在以下哪种情况下，大客户经理应当主动与客户进行沟通？

A.客户提出明确的需求并要求报价

B.客户已经购买了公司的产品，但未有任何反馈

C.客户的订单即将到期

D.客户的账户处于非活跃状态

答案：C

解析：在客户的订单即将到期的情况下，大客户经理应当主动与客户进行沟通。这是因为订单到期可能意味着客户需要重新评估是否继续合作或更换供应商。主动沟通可以了解客户的需求变化，提供续订或升级服务的机会，从而保持和增强客户关系。选项A中的客户已经明确提出了需求，选项B中的客户未反馈可能需要进一步分析原因，而选项D中的非活跃账户可能需要采取其他策略来激活。因此，选项C是最合适主动沟通的情况。

7、在制定客户关系管理策略时，下列哪一项不是关键考虑因素？

A.客户生命周期价值

B.竞争对手的市场份额

C.客户满意度调查结果

D.当前经济形势对消费者购买力的影响

正确答案：B

解析：制定客户关系管理策略时，虽然了解竞争对手情况是有益的，但直接的市场份额数据并不是决定如何管理和提升现有客户关系的关键因素。相比之下，A选项的客户生命周期价值、C选项的客户满意度以及D选项的经济形势影响更为重要，它们直接关联到如何维护和发展客户关系。

8、当面对一个长期合作但近期订单量下降的重要客户时，最佳的应对措施是什么？

A.立即降低产品价格以吸引客户增加订单

B.忽略短期波动，继续按原计划行事

C.主动联系客户，探讨订单减少的原因，并寻找解决方案

D.寻找新的客户来弥补订单量的减少

正确答案：C

解析：面对长期合作客户订单量的下降，最佳做法是主动沟通，理解背后的原因。这不仅有助于解决问题，还能增强客户关系，表明公司重视合作关系并且愿意共同克服困难。而其他选项要么忽视了根本问题（如忽略短期波动），要么可能带来短期利益但长期损害（如降价或寻找新客户代替）。

9、以下哪项不是大客户经理在维护客户关系时需要关注的重点？

A.客户满意度

B.客户投诉处理

C.客户财务状况

D.客户兴趣爱好

答案：D

解析：大客户经理在维护客户关系时，主要关注的是客户的满意度、投诉处理以及客户的财务状况等与业务紧密相关的方面。客户的兴趣爱好虽然可以增进双方的互动，但不是维护客户关系的直接重点。因此，正确答案是D。

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