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东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案

东财《客户关系管理》在线作业三

一、单选题（共10道试题，共40分。）

1.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标

和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

正确答案：B

2.电子供应链是以________为平台

A.数据库

B.互联网

C.计算机

D.电子商务

正确答案：B

3.()是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算

B.控制预算

C.销售预算

D.生产预算

正确答案：B

4.数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并

按数据仓库的需求提取数据。

A.集成器

B.监视器

C.数据仓库

D.客户应用

正确答案：B

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5.是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能

力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.呼叫中心

正确答案：B

6.的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，

将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性

化需求的快速响应。

A.CRM与ERP

B.CRM与SCM

C.SCM与ERP

D.ERP与SFA

正确答案：B

7.关系营销的核心是_____

A.发展客户

B.保持客户

C.客户保留

D.创造利润

正确答案：B

8.企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的

利益，应当考虑_____的利益。

A.员工

B.供应商

C.竞争对手

D.消费者

正确答案：D

9.市场营销观念的基本思想是：_____

A.顾客需要什么，我就生产什么

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B.我生产什么，客户就买什么

C.站在顾客的角度考虑问题

D.提高产品数量，降低成本，扩大销量

正确答案：A

10.呼叫中心起源于（）。

A.20世纪30年代美国的民航业

B.20世纪70年代的美国银行业

C.20世纪90年代初期的企业

D.20世纪60年代初的商店服