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监控室人员考核管理要求

一、总则

贯彻落实总公司对移动业务端到端攻坚战落地的要求，推动区域公司网络口任务清单快速解决，提升网络质量保障客户感知。现将工作内容、流程进行系统性构建，实现任务清单关键环节可视、可控、可追溯。以中台调度为抓手，不断发挥调度及核心技术支撑作用，明确调度人员工作职责，努力提升故障、退服管理水平。现制定明确调度值班人员绩效考核要求。

二、监控岗位职责

（一）实时跟进动环故障/传输故障/无线故障；

（二）动环故障实时通知级别（核心机房、汇聚机房、OLT机房、一、二级机房），跟进发电保障情况；自维、塔维站点每站必跟，做好台账记录。

（三）每日整点发布未处理工单并实时跟进，实时跟进故障工单，如产生有：传输更换板件、集客工单、动环故障、客观因素无法及时恢复故障工单需有与区域、专业组进一步关键动作；

（四）及时准确通知及发布传输故障通报，按要求跟进故障处理。跟进时间点：省干（每半小时），OLT、OTN、汇聚、接入层（每小时），记录跟进信息,准确如实记录台帐。

(五)无线专业严格按升级督办要求进行督办，并电话通知涉及区域督办人员，按要求反馈保障进展。无线专业按要求记录台帐，实时跟进退服处理，如遇特殊原因：需更换备件、赴途较远、室分、传输故障等要有关键跟进动作；

（六）大面积停电预警及跟进通报准点发布。

（七）如触发重大故障，根据重大故障通知流程操作。

（八）如遇自然灾害，根据自然灾害保障流程操作。

（九）网络监控中心监控机房实行7*24小时值班制，每日检查第二通信方式情况，每日卫生打扫，实行每日交接班制度。

（十）交接班因漏交、错交产生问题由交班人员承担责任，因漏接、错接产生问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现问题，由双方承担责任。

（十一）监控室人员应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位，在值班期间内不得做与值班无关的事情，集中精力随时留意设备是否有异常告警。

（十二）监控室人员要保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

（十三）积极参加总公司组织L1认证考试，参加州公司各专业组组织培训，每月参加月度考评。

（十四）及时响应总公司的视讯提问或电话询问。

（十五）不能随意调班，因有事请假的原则上至少请提前三天报备。

（十六）实行每日每岗日报制度，下班前进行工作总结。如无线岗：退服站点是否及时跟进，区域保障是否及时，退服原因是否存在虚假，当班遗留问题，退服复盘站点；动环岗：停电站点是否及时跟进，区域发电是否及时，站点蓄电池是否满足3小时，当班遗留问题，停电复盘站点；传输岗：传输故障是否及时跟进，区域保障是否及时，传输故障原因是否存在虚假，当班遗留问题，传输复盘；

（十七）监控室各岗位与故障调度管理提升行动指标挂沟；

(十八)如遇大面积停电保障情况，行政岗人员要无条件服从调度支撑。

三、考核机制（绩效工资2000元，其中单KR排名（20%）+日常工作（40%）+执行力（5%）+攻坚战总体排名考核35%）

（一）日常工作评比考核65%（单KR排名（20%）+日常工作（40%）+执行力（5%）），工作绩效1300元。

日常无线岗工作：

1、发生基站退服基础中台系统10分钟内跟进，并对站点初步预判，跟进信息填写完整，督办点击，归档、隐患收集、复盘；

2、定点通报、督办。产生督办，及时有效跟进，与区域、专业组有关键跟进动作（微信记录，区域公司按要求反馈）；

3、每日当班三级督办、四级督办，及时有效跟进（每半小时）督办站点处理进展、及时通知相关督办人员不扣罚；

4、交接班内容详实清楚（当班遗留退服督办站点，即将升级督办站点，退服跟进信息等），突发事件需跟进情况、日常工作变更需交接清楚；

5、值班人员按时上下班；

6、因个人原因被投诉；

7、割接积极配合，按照割接流程操作；

8、大面积停电、退服，自然灾害，重大故障按流程操作；

9、当班期间因特殊原因站点无法正常保障，区域公司反馈闭锁需求，需核实情况说明、呈批等锁站信息是否符合闭锁要求。

10、日复盘，并反馈值班长TOP问题。

日常动环岗工作：

1、发生基站停电基础中台系统10分钟内跟进，及时通知，跟进信息填写完整，督办点击，归档、隐患收集、复盘；

2、未处理工单每单跟进，与区域、专业组有关键跟进动作（微信记录，区域公司按要求反馈）；

3、按督办要求与区域沟通并跟进发电保障；

4、自有站点不足3小时曲线截图，塔维站点稽核；

5、交接班内容详实清楚（当前交班各区域停电情况），突发事件需跟进情况、日常工作变更需交接清楚；

6、值班人员按时上下班；

7、割接积极配合，按照割接流程操作；

8、大面积停电、退服，自然灾害，重大故障按流程操作；

9、因个人原因被投诉；

10、日复盘，并反馈值班长TOP问题。

日常传输岗工作：

1、大网、PON、OLT故障及时通知及通报，故