TZSFL002-2020 智慧养老服务信息平台建设和管理规范.pdf

ICS03.80.30

A12

团体标准

T/ZSFL002—2020

智慧养老服务信息平台建设和管理规范

Constructionandmanagementspecificationforinformationplatformonintelligent

old-ageservice

（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

中山市社会福利协会发布

T/ZSFL002—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设要求1

5入驻要求2

6平台功能2

7操作流程4

8管理要求5

9评价与改进6

I

T/ZSFL002—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中山市社会福利协会提出并归口。

本文件起草单位：广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市社会福利协会、中山市养老服

务指导中心、银康（中山）科技有限公司、火炬开发区社区工作和社会事务局、石岐区社会事务局、东

区社会事务局、西区社会事务局、小榄镇社会事务局、横栏镇社会事务局。

本文件主要起草人：魏静琼、臧兴杰、王识博、欧慧敏、樊哲、叶俊文、王少江、屈惠坚、周嘉芙、

李志华、赵霞、夏芬、陈尉水、何燕莉、严浩恩、罗淑华、黄学颖、梁婉仪、林雁明、王彦杰、阮斯频、

杨权华、梁淑敏、古少玲、侯雅梦、邹小兰、温镇武。

本文件为首次发布。

II

T/ZSFL002—2020

智慧养老服务信息平台建设和管理规范

1范围

本文件规定了智慧养老服务信息平台的建设、入驻、平台功能、操作流程、管理、评价与改进等内

容。

本文件适用于中山市智慧养老服务信息平台。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

DB44/T2231老年人照顾需求等级评定规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧养老服务intelligentold-ageservice

利用信息技术手段，通过面向老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及APP软件，

将政府、服务企业（组织）、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智能化养

老服务。

3.2

智慧养老服务信息平台informationplatformforintelligentold-ageservice

依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和