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口腔科回访制度

第一篇：口腔科回访制度

回访预约制度

一、预约流程：

1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。3.预约后做好相

应登记。二.回访时间

（一）.确定就诊时间患者回访

1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊

前台核对后，如没有到诊，应及时回访。

（二）未定时间的回访

未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，

第三次为7天，依次类推

备注：以上回访微信要与患者随时保持联系

三、回访方式

首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。

四、回访人员

1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记：

1.预约系统做好详细登记。2.回访表做好详细登记。

四、回访话术

1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生，您与**天预约

的今天**时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由

于什么原因无法就诊呢？那帮您改约到明天上午还是下午？……….3.如

遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息

还是自由安排时间呢？…..咱们这里营业时间可以告知患

执行日期：

执行人：

第二篇：回访制度

回访制度

1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做

一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直

接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后

当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对

家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生

有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨!评分准则：1.老师态度2.老

师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家

长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常

练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情

况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，

并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家

长或学生疑问、建议和再销售可能）。3.当次课程没来上的学生琴行

要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，

并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指

没向老师请假的学生）4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记

录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生)5.节假

日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，

增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。6.店内活动，每次

都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录

30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上

交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月

第三篇：回访制度

出院病人回访制度

1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。

2、回访人员应首先表明身份及回访目的。

3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回

访须在患者出院后10天内安排回访。

4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回

访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门

回访。

5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室

和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前

情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我

院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对

治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或

电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法；对电话投诉

应及时调查核实情况，在5天内给予回复。情况属实的，对责任科室

或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。