在线客服认证+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.以下PI的说法错误的是

A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证

B、形式发票没有法律效力

C、形式发票是一种数量化的报价

D、形式发票可以当做销售合同

正确答案:B

2.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式

进行洽谈,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的

A、买方向卖方银行

B、卖方直接向买方

C、卖方向买方银行

D、卖方向买方货代

正确答案:B

4.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

5.每个主账号下面有几个子账号

A、6

B、4

C、5

正确答案:C

6.单单一致货物单据,以下不包含的是

A、发票签发日

B、汇票签发日

C、箱单重量单

D、包装规格

正确答案:D

7.请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

8.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

10.Asyouarewearandchildren’s

A、inthelineof,relate

B、specializedin,enterintobusinessrelation

正确答案:B

11.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、首页领券专区

C、88VIP专区

D、半日达专区

正确答案:A

12.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

13.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微

博？

A、报名成功后24小时内

B、报名成功后2小时内

正确答案:B

14.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

15.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

16.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A、立刻给出回复

B、24小时

C、48小时

D、72小时

正确答案:C

17.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，

请问是什么原因？

A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等

情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给

平台

D、以上说法都不对

正确答案:A

18.判决退款属于哪个环节？

A、处理方向

B、反弹申诉

正确答案:B

19.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

20.以下哪一个是FOB计算公式

A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率

B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费

C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费

D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运