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在线客服认证+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

3.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

4.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2014年

正确答案:A

6.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

7.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

8.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是

A、所有答案都不对

B、单纯的经济利益上的盈利

C、单纯的心理上的双赢

D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦

正确答案:D

9.以下报价的基本原则错误的是

A、知己知彼

B、宁低勿高

C、争取有利交易条件

D、有舍有留

正确答案:B

10.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，

以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

11.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

12.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？

A、5小时

B、6小时

C、12小时

D、3小时

正确答案:B

13.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

14.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

15.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细

的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

16.以下哪些问题属于态度问题：

A、问题推诿

B、质问用户

C、辱骂客户

D、无故关闭会话

正确答案:D

17.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

18.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

20.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,

结算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

二、多项选择

1.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、给了别人差评在30天内可以修改或删除

B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除

C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

正确答案:A、B、C、D

2.请问Word具备哪些功能？

A、目录编辑

B、查找替换

C、页码编辑

D、文字记录

正确答案:A、B、C、D

3.88VIP买要多少钱?

A、淘气值≥1000:888元

B、淘气值1000:88元

C、淘气值≥1000:88元

D、淘气值1000:888元

正确答案:C、D

4.特色服务和安装服务，小二需要