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图书馆数据库资源的使用状况和满意度调查分析
以新疆大学图书馆为例
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吐尔干乃义·吐尔逊
(新疆大学图书馆，新疆乌鲁木齐830046)
关键词:图书馆；数据库；问卷调查；使用情况；满意度
摘要:文章采用问卷调查的方式，对该校从事科研的教师和研究生对数据库使用情况和满意度进行了调查分析。本次满意度调查分析基于美国研究图书馆协会提出并实施的LibQUAL＋TM项目。文章根据本次调查的结果，对本校图书馆的数据库资源建设提出了一些意见和建议。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0040-04
收稿日期：2014-07-14
作者简介:吐尔干乃义·吐尔逊(1983-)，新疆大学图书馆馆员。
*本文系2011年度新疆大学校院联合资助项目的成果之一，项目批准号：XY110267。
1背景
电子资源作为数字图书馆的重要内容之一，越来越受到图书馆的重视。目前，新疆大学图书馆有中文数据库、外文数据库、电子图书、试用数据库、特色数据库等丰富的数据库资源。进行本次的试用情况调查和满意度调查的目的主要是了解和掌握本校读者对数据库的认知状况、使用程度，便于按照读者的需求，并根据图书馆的实际情况，购置和建设更加符合读者需要的数据库资源。
2读者使用情况的调查
2.1调查对象。
此次调查的电子资源主要是图书馆购置的各类数据库资源，包括：文摘及全文数据库、电子期刊、电子图书等。
2.2调查方法。
本次调查小组主要由负责电子资源购买、宣传、服务和技术支持的馆员构成，他们结合新疆大学的实际情况，根据平时咨询中读者经常遇到的问题，拟定了29个调研指标，采取网上答题和现场答题的方式，除了通过新疆大学综合信息门户系统对教师进行宣传外，还通过各学院科研秘书对研究生宣传此次调查，并且从读者中抽取部分教师和研究生，给他们发送调查链接地址或到各个学院进行现场答题的方式进行。问卷由选择回答和开放式回答组成。
3问卷总体回收情况
调查方式：随机抽样的方式。此次共有610人参加了调查，读者在后面的两道开放式答题中共发表了788条意见。
3.1参与调查读者基本情况
从年龄分布来看，调查的主要参与者是21～30岁的读者，达到70.81%（详见表1）。从读者的身份来看，研究生最多，占74.09%（详见表2）。从学科分布来看，理科占45.90%，工科占27.21%，文科占26.88%。
对表3～表6的调查统计数据分析，可以得出这样的结论：①虽然读者利用搜索引擎的读者相对于利用纸本资源、各类网站、学术会议的读者多一些，可是利用图书馆数据库资源的读者占的比例最多，这说明本校读者对图书馆数据库资源的依赖程度略高一些。②对于是否利用过数据库资源的调查结果来看，虽然使用过数据库资源的读者比例占多数，可是还有17.38%的人没有使用过数据库资源。③从表5可知，经常使用数据库的学校教师和研究生占大多数，这说明，教师和研究生教学和科学研究中已经离不开数据库资源了，图书馆必须针对性地购置与建设数据库资源。④从表6可知，学校读者认识和了解数据库资源的主要途径是图书馆主页和老师，通过图书馆的相关培训、讲座了解的还是少数。
吐尔干乃义·吐尔逊：图书馆数据库资源的使用状况和满意度调查分析*
吐尔干乃义·吐尔逊：图书馆数据库资源的使用状况和满意度调查分析*
3.3参与调查读者常用数据库资源
从表7可知，①读者对熟悉的数据库使用率较高。②数据库的学科范围和语种对数据库的利用率的影响也较高，比如AIP美国物理联合会全文电子期刊数据库利用率低，数据库主要是有物理学科相关的文献资源。③中、外文电子图书的使用率都低。说明，图书馆应该加强图书馆数据库资源的宣传和推广力度，更加重视提高读者的信息素质。
3.4读者使用数据库资源时遇到的问题和解决问题的途径（调查结果见表8～表10）
从表8～表10中数据可知：①在读者使用数据库时遇到的主要问题中，选择人数最多的是检索技巧、获取全文、校外访问。说明图书馆应该加强各类数据库的使用培训，让读者学会和掌握检索方法和检索技巧。②读者遇到问题时解决问题的方法主要是：咨询老师、同学。若得不到文献全文时也是自己联系其他学校老师或同学。这充分说明，图书馆的信息咨询服务还存在一定的问题，图书馆与读者之间的沟通渠道不是很畅通。
4满意度调查
4.1调查模式设计
4.1.1设计测度指标。本调查项目基于美国研究图书馆协会于1999年提出并实施的LibQUAL＋TM项目，该项目的目的是研究和开发出一整套用于定义和衡量图书馆的服务质量的方法。
针对图书馆数据库资源读者满意度调查，根据本馆的实际情况提出了以下12个问题。
图书馆所购置的数据库资源学科相关度；图书馆主页上的
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