云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，

请问是什么原因？

A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等

情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给

平台

D、以上说法都不对

正确答案:A

2.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B、随时可以报名

正确答案:A

5.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的

A、买方向卖方银行

B、卖方直接向买方

C、卖方向买方银行

D、卖方向买方货代

正确答案:B

6.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、正确

B、错误

正确答案:B

7.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但

是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局

投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

8.样品比大货生产质量要差;

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请

问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境

中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A、不具备，我住在集体宿舍

B、具备，我有独立安静的房间

正确答案:B

10.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

12.520大促属于以下什么类型活动？

A、行业大型活动

B、平台特大型活动

C、平台大型活动

正确答案:C

13.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证

方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验

证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

14.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

15.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,

结算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

16.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

17.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

18.图片银行空间是否有容量限制

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户