云客服安全知识+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+云客服基础业务认证双12阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

3.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

4.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？

A、每天3小时以上

B、每天1-3小时

正确答案:A

6.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

7.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

10.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

11.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

13.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

14.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

15.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？

A、我平时买东西比较少，目前还不够了解

B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则

正确答案:B

16.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

17.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

18.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

19.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

二、多项选择

1.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身

份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。

B、手机端：1.手淘登录页面点击【更多选项】；2.选择【找回会员名】，输入身

份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。

C、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和

【真实姓名】；3.手机短信校验通过，就可知道会员名了。

D、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和

【真实姓名】；3.扫脸认证通过后，就可知道会员名了。

正确答案:A、D

2.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、交易成功后15天内可开展互评

B、交易成功后30天内可开展互评

C、交易完成180天内可进行追评

D、交易完成365天内可进行追评

正确答案:A、C

3.为什么客服在阿里这么重要？

A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观

的践行者、传承者

B、现在企业间的竞争核心是服务体验

C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进

正确答案: