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云客服安全知识+云客服基础业务认证双11阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.单单一致货物单据,以下不包含的是

A、发票签发日

B、汇票签发日

C、箱单重量单

D、包装规格

正确答案:D

2.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？

A、5元

B、包邮

C、6元

D、10元

正确答案:C

3.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该

商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

6.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产

品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结

算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

8.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

9.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、半日达专区

C、88VIP专区

D、首页领券专区

正确答案:A

10.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A、不接受

B、接受

正确答案:B

12.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

13.宝妈是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

14.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

16.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

18.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

19.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

二、多项选择

1.品牌新享有以下哪些常见活动？

A、新品超级孵化加速

B、超级vip加速

C、超级会员加速

D、超级新客加速

正确答案:A、C、D

2.菜鸟云客服文化的关键词是

A、互助

B、共享

C、快乐

D、成长

正确答案:A、C、D

3.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、1-2次

B、2-4次

C、4-6次

正确答案:B、

4.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有

可发起的纠纷类型”怎么办？

A、可联系商家处理

B、可联系淘宝小二协助处理

C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D、系统故障了，退出淘宝重新登陆

正确答案:A、B

5.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商

家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？

A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C、如果没有约定一般卖