客服专员+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

2.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

3.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

4.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

6.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

7.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的

一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B、随时可以报名

正确答案:A

9.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的

说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

11.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是

否愿意参与和等待？

A、不愿意

B、愿意

正确答案:B

12.关于表面不一致，以下描述正确的是？

A、商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B、收到的商品违反质量法的法律法规；

C、签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D、签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；

正确答案:D

13.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

15.以下的流程顺序正确的是

A、退单——核销——退税——报关

B、退税——核销——退单——报关

C、报关——退单——核销——退税

D、核销——退税——报关——退单

正确答案:C

16.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

17.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

18.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

19.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A、不是，我还没学习

B、是的，我已经认真学习过

正确答案:B

20.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

二、多项选择

1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345***

D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***

正确答案:B、C

2.下列哪些