客服专员+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线

+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？

A、《人生第一次》

B、《上班》

正确答案:A

2.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

3.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

4.哪里看客户来访的行为记录?

A、RFQ商机

B、访客详情

C、我的效果

D、营销管理

正确答案:B

5.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

6.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的

一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

9.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

11.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

13.请问您是否确认，自己要报名云客服？

A、不是，只是来看看

B、是的，我想成为云客服

正确答案:B

14.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出

A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关

B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货

正确答案:B

16.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

17.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

18.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名

吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

20.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.淘宝页面有以下哪些搜索排序？

A、销量搜索

B、价格搜索

C、信用搜索

D、综合搜索

正确答案:A、B、C、D

2.以下哪些属于猫超的服务？

A、满88包邮

B、退货免运费

C、送货上门

D、0秒退

E、一站式购齐

正确答案:C、D、E

3.关于保税“晚到必赔”正确的有

A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）

B、在已买到宝贝，选择投诉商家，投诉类型选择晚到必赔-到货不准时

C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，

否则店铺有权不予受理

D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有晚到必赔标识的

商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明X

月X日必达，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为

准，商家需向买家支付违约金

正确答案:A、B、C、D

4.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？

A、淘小宝在支付时使用了优惠券

B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C、付款前，卖家关闭了交易

D、淘小宝付款未成功，且超过了