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浅谈旅游公共关系人员的素质要求

旅游公共关系人员是专门从事旅游组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。由于旅游公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要旅游公关人员具有良好的职业素质。旅游公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质，旅游公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接影响到公共关系的效果。核心工作是塑造组织形象、协调利益。因工作情况的复杂性，一个合格的旅游公关人应当具备品德、能力、心理、知识等多方面素质。旅游公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。

一、公关人员须具备的心理素质：

1．追求卓越、渴望成功的心理，有了这些才能有动力发挥自已最大的聪明才智，以不断创新的能力去竞争，要敢想、敢于创造的精神，在全国乃至世界范围内寻求机遇、寻求成功。

2．易于投入、热情工作的心理，才能自如处理不能自由选择公众对象的情况，迅速转换角色、迅速投入新领域，公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，公关人员不是审批方案的决策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动脑，要动手写、动手做，要到处跑，没有已与投入，热情工作的心理，无法胜任工作。

3．自信的心理，有了自信心，才能激发极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。当一个创造性的新方案一时得不到大多数人的理解与支持时，有较强的自信心，敢于坚持用实践去检验真理，才会获得检验理论的机会，进而取得成功。

4．开放乐观的心理，能使公关人员在工作中遇到各种各样的人时，能够应付自如、游刃有余，能够“异中求同”，能够与各种类型的人建立良好的关系。

此外，公关人员还应具有强烈的求知欲，多研究新事物，关心新问题，接受新知识、新观念，不拒绝一切有益于公共关系的信息。公关工作的要求创新，会带来一定的风险，工作中就必然会遇到这样、那样的困难与挫折，这一点比其他行业要更突出一些。面对困难与挫折，公关人员应能达观面对，走到哪里就把微笑带到哪里，而不能把满脸愁云带给公众。这不仅是对公关人员的一种心理素质要求，而且还是公关人员的一种职业规范。

二、公共关系人员须具备的的知识素质：

1．公共关系的基础理论知识

知识应包括公共关系的基本概念，公共关系的由来和基本原则，公共关系三大要素和传播的概念和类型，不同类型的公共

的一种表现。

在众多公关组织制定的职业准则中，《国际公共关系道德准则》的影响最大。

《国际公共关系道德准则》由国际公共关系协会名誉会员、法国的卢亚恩?马特拉特起草，于1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过，所以又称《雅典准则》；1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改，因而也称《德黑兰宣言》。

四、公共关系人员的职业能力

美国著名公关学者斯科特?卡特李普等人所著的经典著作《有效公共关系》将公关工作概括为十大类：写作；编辑；与新闻媒介联络；特殊事件的组织与筹备；演讲；制作；调研；策划与咨询；培训；管理。根据这些工作内容，将公关人员的能力概括为：①对紧张心理的控制能力；②个人创造能力；③好奇心与求知欲,有很强的认知能力；④精力过人、有雄心大志；⑤客观地考虑问题，事实求是，有出色的判断能力；⑥具有从他人的角度观察问题的能力；⑦为他人服务的精神；⑧友善；⑨全面的适应能力；⑩较少个人意识。

随着改革的深入和人才素质培养的需要，还可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面：

1．较强的文字和口头表达能力,是良好沟通的基础。

2．健全的思维能力，能深入的看待问题。

3．良好的创造能力与学习能力，寻求不同途径解决问题，及时更是新知识不落后于时代。

4．较强的组织谋划能力，切实解决问题的能力。

5．信息采集处理能力与知识管理能力，学以致用

6．善于与他人交往的能力，社会交往能力是打开工作局面的基本能力

7．自控和处理危机的应变能力，个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，面不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。

8．正确掌握政策、理论的能力，谋求与社会发展和政策环境的协调，赶上时代发展的步伐。