阿里云客服职能岗+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服入门考试双11阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

2.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

3.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？

A、带新长老

B、长老

C、版主

D、新媒体专员

正确答案:C

4.汽车到店安装服务可以取消吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

5.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

7.天天特卖在以下哪个区域透标？

A、活动首页透标

B、天天特卖区域透标

C、全域透标

正确答案:B

8.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

9.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

10.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A、不是，我还没学习

B、是的，我已经认真学习过

正确答案:B

11.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

12.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.以下哪些问题属于态度问题：

A、问题推诿

B、质问用户

C、辱骂客户

D、无故关闭会话

正确答案:D

14.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

16.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

17.对于有回复未成交的客户,该如何跟进

A、已报价情况

B、特价或有新产品时及时通知

C、定期关怀

D、其他产品的推介

正确答案:B

18.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A、申诉线

B、劳务线

C、带新长老

D、质检线

正确答案:A

19.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

20.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？

A、半年以上

B、不要求客服经验

C、一年以上

D、3个月以上

正确答案:D

二、多项选择

1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345

D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@

正确答案:B、C

2.下列哪些商品属于三包商品？

A、衣服

B、鞋子

C、洗衣机

D、手机

正确答案:A、D

3.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法

正确的是？

A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费

了。

D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费

正确答案:A、B、D

4.淘小宝收